Service Manager (Infraestructura Cloud)

Service Manager Infraestructura Cloud (AWS)

Ubicación: Onsite en São Paulo, Brasil (con disposición para viajar a España u otros países).
Modalidad: Presencial (excluyente).
Área: Infraestructura y Servicios Globales.

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Service Manager especializado en Infraestructura Cloud (AWS), con un perfil híbrido entre gestión y capacidad técnica. La persona seleccionada será responsable de coordinar equipos globales y regionales, gestionar relaciones con clientes internos y externos, y liderar la operación de servicios críticos en entornos multinacionales. Este rol requiere una visión estratégica de gestión, pero también la capacidad de bajar al detalle técnico, asegurar la operación, la optimización de costos (FinOps) y la continuidad de los sistemas.

Responsabilidades principales

• Gestionar equipos remotos y multinacionales en diferentes husos horarios (al menos 4).

• Coordinar con equipos globales y regionales en la gestión de proyectos, operaciones e incidencias.

• Liderar war rooms y gestionar incidentes críticos de infraestructura, asegurando comunicación clara y resolutiva.

• Participar en la elaboración, control y seguimiento de presupuestos de infraestructura y servicios.

• Implementar prácticas de FinOps: uso de etiquetas, seguimiento de consumos por proyectos, planes de acción para optimizar costos y análisis de viabilidad de rearquitectura o redimensionamiento de recursos.

• Monitorear consumos de infraestructura y servicios de soporte, garantizando eficiencia y optimización.

• Definir e implementar planes de continuidad de sistemas, gestión de cambios y procedimientos asociados.

• Gestionar la relación con proveedores y partners externos, así como con clientes internos del área de infraestructura.

• Asegurar el cumplimiento de auditorías y buenas prácticas mediante el uso de CMDB (Configuration Management DataBase).

• Utilizar herramientas de gestión ágil y DevOps, asegurando la integración de procesos de ITSM y operaciones.

Requisitos técnicos

• Experiencia comprobable en gestión de Infraestructura Cloud sobre AWS (arquitectura, operación, seguridad, escalabilidad).

• Conocimiento y experiencia en FinOps (control de costes en la nube).

• Experiencia en gestión de incidencias críticas y coordinación de war rooms.

• Conocimiento en herramientas de Atlassian:

  • Gestión ágil/ITSM: Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Trello.

  • DevOps: Bitbucket, Bamboo, Fisheye, Crucible.

  • Operaciones/Soporte: Opsgenie, Statuspage.

  • Colaboración: Atlas, Halp.

• Experiencia en gestión con CMDB (indispensable).

• Experiencia en gestión de cambios, continuidad de negocio y soporte de sistemas críticos.

• Experiencia liderando equipos de infraestructura y multiclientes con diferentes proveedores.

• Conocimiento en herramientas de monitorización de infraestructura (especificar).

Soft Skills

• Liderazgo bajo presión y capacidad de toma de decisiones en momentos críticos.

• Excelentes habilidades de comunicación en español.

• Capacidad de coordinación con equipos internacionales y multiculturales.

• Orientación a resultados y mentalidad práctica y resolutiva.