Spécialiste support client - Logiciel SAAS

(English version below)

Poste 100% en télétravail

Notre client, leader québécois dans une solution complexe de gestion de livraison de colis, recherche actuellement un spécialiste support client logiciel pour se joindre à son équipe de support client.

Tu possèdes une expérience en support client avec un logiciel SAAS et tu es axé résolution de problèmes et satisfaction client? Ce poste est pour toi!

Tu seras responsable de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de coordonner avec plusieurs équipes pour aider chaque client avec leur logiciel de logistique.

Responsabilités :

• Fournir un support technique à distance aux clients, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle ;
• Documenter et gérer les demandes des clients en utilisant le système de suivi des problèmes, tout en priorisant et en suivant les problèmes ouverts ;
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, et escalader les problèmes lorsque nécessaire aux experts du domaine ;
• Suivre les statuts des problèmes et tenir les clients informés ;
• Fournir une formation de base aux clients sur les fonctionnalités du système ;
• Contribuer à la documentation technique pour les clients ;
• Collaborer avec l'équipe d'ingénierie pour identifier les causes profondes des problèmes ;
• Vouloir développer vos compétences techniques et votre connaissance des API, Azure, SQL, et autres.

Qualifications :

• BAC en informatique, systèmes informatisés, électronique, logistique de transport ou dans un domaine connexe ;
• 3 à 7 ans d'expérience en support technique avec des clients externes ;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
• Approche axée sur le client, basée sur le respect et l'attention aux détails ;
• Esprit d'investigation et compétences en résolution de problèmes ;
• Capacité à gérer efficacement les priorités et travailler sur plusieurs problèmes simultanément, dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes ;
• Bilingue (Français / Anglais) ;
• Disponibilité occasionnelle pour travailler quelques heures en soirée ou le week-end.

Atouts :

• Expérience dans les domaines de la haute technologie, du transport ou de la gestion de la logistique de livraison ;
• Expérience avec un système de gestion de tickets tel que FreshDesk ;
• Expérience avec Jira ;
• Connaissance des API, Azure ou SQL ou C#.

Avantages :

• 37.5h par semaine, flexible
• 4 semaines de vacances ;
• 100% télétravail ;
  
• Jeudi bière / activités du comité social à toutes les semaines ;
• Assurances collectives ;
• Poste de travail multi-écrans et ordinateur fixe / portable fourni ;
• Accent sur l'équilibre travail / vie personnelle.

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100% Remote Position

Our client, a Quebec leader in complex parcel delivery management solutions, is currently looking for a Software Customer Support Specialist to join their customer support team.

Do you have experience in customer support for a SaaS product, and are you focused on problem-solving and customer satisfaction? This role is for you!

You will be responsible for answering questions, resolving issues, and coordinating with several teams to assist each client with their logistics software.

Responsibilities:

• Provide remote technical support to clients, ensuring an exceptional customer experience.
• Document and manage customer requests using the issue tracking system, while prioritizing and following up on open issues.
• Analyze, diagnose, and resolve technical issues, escalating them to domain experts when necessary.
• Track the status of issues and keep clients informed.
• Provide basic training to clients on system features.
• Contribute to technical documentation for clients.
• Collaborate with the engineering team to identify the root causes of issues.
• Be willing to develop your technical skills and knowledge of APIs, Azure, SQL, and others.

Qualifications:

• Bachelor's degree in Computer Science, Computer Systems, Electronics, Transportation Logistics, or a related field.
• 3 to 7 years of experience in technical support with external clients.
• Excellent oral and written communication skills.
• Customer-focused approach, with attention to detail and respect.
• Strong investigative mindset and problem-solving skills.
• Ability to effectively manage priorities and work on multiple issues simultaneously in a dynamic environment with changing priorities.
• Bilingual (French/English).
• Occasional availability to work a few hours in the evening or on weekends.

Assets:

• Experience in high-tech, transportation, or delivery logistics management.
• Experience with a ticket management system such as FreshDesk.
• Experience with Jira.
• Knowledge of APIs, Azure, SQL, or C#.

Benefits:

• 37.5 hours per week, flexible.
• 4 weeks of vacation.
• 100% remote work.
• Weekly social activities (beer Thursdays / social committee events).
• Group insurance.
• Multi-monitor workstation and desktop/laptop provided.
• Emphasis on work-life balance.

Si vous êtes intéressé, veuillez me faire parvenir votre candidature via notre site internet à http://inacre.ca/emplois/ ou par courriel à noemie.barthelet@inacre.ca. Nous remercions toutes les personnes qui proposeront leurs services. Cependant, seules les personnes sélectionnées seront contactées pour une entrevue. Le masculin est utilisé seulement pour alléger le texte. Inacre Conseil Inc. souscrit au principe d'équité pour tous, en matière de sélection et de recrutement de personnel. Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter Noémie Barthelet par téléphone à (514) 405-5360.