Account Manager (Renewals, Expansion & Cross-Sell) | Iași (București), CIM , USA

About the company

Te rog aplică dacă ești OK cu cele de mai jos:

1. 3, 5 ani experiență pe sales SaaS
2. de 3,4 ori să vii la Iași la întâlnirile cu echipa
3. orele de lucru ar fi așa: 2 days/week: 5 AM 1 PM PST (3 PM 11 PM Romania) | 2 days/week: 2 AM 10 AM PST (12 PM 8 PM Romania) | Friday: 1 AM 9 AM PST (11 AM 7 PM Romania)

Super! Acum succes în proces!

Clientul nostru este o companie SaaS aflată într-o etapă de creștere accelerată, recunoscută la nivel global pentru soluțiile sale care simplifică și transformă modul în care echipele comunică și vizualizează proiectele.

• Produsul principal: un add-in integrat în Microsoft PowerPoint, folosit pentru a crea rapid și intuitiv timelines, Gantt charts și roadmaps.
• Utilizatori: milioane de profesioniști din întreaga lume, inclusiv echipe din companii Fortune 500, organizații non-profit internaționale și consultanțe de top.
• Impact: ajută organizațiile să își prezinte planurile complexe într-un mod clar, vizual și ușor de înțeles, facilitând alinierea între echipe și stakeholderi.
• Evoluție: recent, compania s-a extins într-un portofoliu multi-product, integrând soluții precum Timeneye (time-tracking) și pregătind lansări pentru noi tool-uri complementare.
• Cultură: un mediu de tip scale-up internațional, cu ritm rapid, colaborativ, inovativ și puternic orientat către client.

About job

Rolul de Account Manager este unul hibrid între Customer Success și Sales dedicat candidaților care vor să gestioneze relații comerciale pe termen lung și să contribuie direct la creșterea veniturilor recurente (ARR).

Ce vei face concret:

• Renewals: te ocupi cap-coadă de procesul de reînnoire (forecasting, pregătire oferte, negocieri, închidere).
• Retention: monitorizezi sănătatea conturilor și previi riscul de churn.
• Upsell & Cross-sell: identifici oportunități de extindere promovezi noi produse (ex. Timeneye) și duci conversațiile cu clienții dincolo de scenariul inițial de utilizare.
• Consultanță: devii persoana de încredere pentru stakeholderi (useri, manageri, procurement, exec level) și îi ajuți să obțină maximum de valoare din soluțiile companiei.
• Colaborare internă: lucrezi direct cu echipele de Sales, Product și Growth, transmiți feedback din piață și contribui la îmbunătățirea playbook-urilor și proceselor.
• Analiză & raportare: urmărești ARR health, renewal rate și pipeline-ul de expansiune, folosind CRM (HubSpot), Power BI și dashboard-uri dedicate.

Responsibilities

• Gestionează reînnoirile de contracte și asigură retenția clienților existenți.
• Identifică și dezvoltă oportunități de upsell & cross-sell în conturile alocate.
• Construiește și menține relații de încredere cu stakeholderi la toate nivelurile.
• Colaborează cu echipele interne (Sales, Product, Growth) pentru a genera valoare adăugată.
• Monitorizează și raportează indicatori cheie (ARR, churn, pipeline de expansiune).

Requirements

• 35+ ani experiență în SaaS Account Management / Renewals / Customer Success.
• Experiență dovedită în gestionarea reînnoirilor și în procese de upsell/cross-sell.
• Abilități puternice de negociere, inclusiv cu echipe de procurement.
• Engleză avansată (scris și vorbit).
• Cunoștințe de CRM (HubSpot/Salesforce) și Office 365.
• Mentalitate analitică și orientată spre creștere, capabilă să urmărească și să interpreteze KPI-uri.

Benefits

• 22 zile concediu anual + sărbători legale + zile libere suplimentare (24 ian, 1 iun, 15 aug).
• Pachet medical privat extins (angajat + 1 dependent).
• Tichete de masă și vouchere cadou (Crăciun, Paște, copii, evenimente speciale).
• Bonusuri sezoniere (Crăciun, Paște, naștere copil).
• Training & certificări acoperite anual + 5 zile plătite pentru studiu/examene.
• Cultură remote-first, colaborare directă cu leadership din SUA.
• Acces la servicii bancare preferențiale.
• Mediu de lucru prietenos, incluziv și colaborativ.

Dacă ai întrebări sunt la un email distanță diana.avirvarei@humanrise.ro | Succes în proces!