Arquitecto Helix ITSM

Buscamos Arquitecto/a Helix ITSM para una consultora especializada en acompañar a las áreas de Tecnología y Sistemas de las organizaciones en sus procesos de transformación digital. 

Misión del puesto:

Liderar la implementación, configuración y mantenimiento de la plataforma BMC Helix ITSM en entornos on-premise o en la nube. Tendrá un rol clave en la optimización del rendimiento del sistema, la gestión de incidentes y la integración de soluciones avanzadas que acompañen las necesidades del negocio de los clientes.

Principales responsabilidades:

• Implementar y administrar BMC Helix ITSM tanto en entornos locales como en la nube.

• Diseñar e integrar soluciones avanzadas, incluyendo CMDB y Digital Workplace Advanced (DWP).

• Desarrollar y mantener estructuras de datos base alineadas a los requerimientos del cliente.

• Gestionar incidentes y problemas, ajustando el sistema para garantizar su rendimiento óptimo.

• Coordinar con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad y escalabilidad de la plataforma.

• Documentar los desarrollos y configuraciones de manera clara y precisa. 

• Realizar desarrollos de customizaciones e integraciones con herramientas de BMC como Intelligent Integrations, APIs, IPaaS, entre otras.

• Contribuir con el diseño y explotación de Helix Dashboards.

Conocimientos y habilidades requeridas:

• Experiencia de 3 a 6 años trabajando con BMC Helix ITSM, incluyendo configuración, implementación e integración de sistemas.

• Conocimientos avanzados en sistemas operativos Red Hat Linux y Windows.

• Experiencia en integración de sistemas vía API REST y herramientas de monitoreo.

• Capacidad analítica para la resolución de problemas de rendimiento.

• Alta orientación al cliente y trabajo colaborativo.

• Certificación en Helix ITSM.

Esquema de trabajo:
Remoto. Puede estar basado en Chile o en Argentina.