Consumer Insights

Responsabilidades

- O profissional atuará na estrutura dos Squads de experiência do cliente, focando na jornada de uso técnica, buscando alavancar o nível de competitividade a partir da métrica de NPS. Isso será feito combinando dados de experiência com outros indicadores operacionais, a fim de dar clareza à causa raiz das dores apontadas pelo cliente.
- Será representante da área de Consumer Insights, trazendo os aprendizados da voz do cliente e disseminando os resultados do NPS como ponto central do Squad. Terá participação ativa na geração de hipóteses como base para a construção da jornada analítica.
- Atuará como elo de ligação entre o Squad e o time de Consumer Insights, recomendando pesquisas complementares para aprofundamento das dores do cliente e retroalimentação para o Squad.
- Criará análises identificando pontos ofensores e oportunidades através dos resultados da pesquisa de NPS.
- Desenvolverá apresentações para Fóruns Executivos.
- Criará iniciativas para buscar a voz do cliente 360º, utilizando fontes internas e externas.
- Participará diretamente no mapeamento de dores, prototipação, teste e implantação de soluções técnicas.
- Acompanhará processos de ingestão de dados de NPS no Big Data junto aos times de BI e TI.

Requisitos

- Experiência com análise de dados e geração de insights.
- Facilidade com interpretação de análises utilizando técnicas estatísticas.
- Desejável experiência com atuação em Squads.
- Bons conhecimentos em Excel e PowerPoint.