Service Manager

Objetivo

Gestionar el servicio con el cliente y ser el punto de enlace y conexión directa con el cliente en sus oficinas. Será el principal interlocutor en la cadena de transmisión entre el equipo interno y el cliente, representando y empatizando con este último.

Además de identificar nuevas necesidades del cliente y la detección de oportunidades de negocio.

Responsabilidades

1. Establecer una relación cordial y de confianza con el cliente, colocando al cliente en el centro de la interacción
2. Conocer y comprender las necesidades y objetivos del cliente, asegurándose de que se satisfagan a través de una estrecha comunicación
3. Alinear expectativas del cliente y establecer compromisos. Cumplir de manera fundamental con los compromisos adquiridos
4. Ofrecer soluciones al cliente, demostrando resolución al proporcionar las mejores y más rápidas soluciones
5. Anticiparse a las necesidades, expectativas y situaciones que puedan generar tensión para el cliente
6. Entender y traducir los requerimientos del cliente al equipo técnico para asegurar la ejecución precisa de las tareas solicitadas
7. Establecer y supervisar protocolos de calidad, incluyendo pruebas unitarias cruzadas y pruebas de regresión
8. Generar documentación detallada, como planes de pruebas, documentos técnicos y documentos funcionales
9. Identificar necesidades del cliente que puedan convertirse en oportunidades de negocio para la empresa
10. Elaborar e implementar planes de acción, especialmente en situaciones complicadas, para proporcionar seguridad y mejorar la satisfacción del cliente
11. Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, coordinando y facilitando la comunicación para garantizar que el equipo comprenda el propósito y objetivo de sus tareas, así como la meta y motivo del cliente
12. Generar reportes de medición, incluyendo incidencias, consumos e imputaciones, así como propuestas y presentaciones de seguimiento
13. Generar valor a través de ideas innovadoras, apoyo en momentos críticos y conocimiento especializado para que el cliente perciba a la empresa como un colaborador diferencial y confiable

Requisito

• Licenciatura concluida
  
• Más de 5 años de experiencia en áreas de tecnologías de la información
  
• Inglés avanzado, se reporta a Estados Unidos
  
• Conocimientos en Microsoft Office suite, Bases de Datos Relacionales, Lenguaje SQL y Metodologías Ágiles
  
• Experiencia en gestión de servicios y atención al cliente
• Buena comunicación oral y escrita
• Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades

Beneficios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Lugar de trabajo cerca del Óvalo Aguascalientes