After Sales Parts & Quality Coordinator

OBJETIVO DEL PUESTO: Gestionar el abastecimiento de repuestos mediante la coordinación de pedidos con las fábricas, el seguimiento a la producción y el despacho hacia los países de la región. Asimismo, monitorear, reportar y atender las incidencias de calidad detectadas en la operación de posventa a través del análisis de indicadores, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Reporta a: Service & Warranty Leader LATAM

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO: 9. ENTREGABLES DEL PUESTO:

1. Abastecimiento de repuestos

- Planifica y gestiona el inventario de repuestos para los distintos países con base en el análisis de consumo de garantías y el pronóstico de ventas.

2. Coordina OC con fábricas

- Se asegura de enviar los pedidos a las fábricas a tiempo y de cumplir con los plazos establecidos de reaprovisionamiento.

3. Seguimiento a producción

- Realiza el seguimiento a la producción, al cumplimiento de los lead times y a los embarques. Asegura que la información de soporte de cada envío se encuentre conforme con las unidades físicas.

4. Gestiona reclamos de calidad y garantía con fábricas

- Analiza causas de falla, envía reportes de calidad y coordina acciones correctivas con los departamentos de ingeniería de las

fábricas.

5. Monitorea calidad de producto

- Realiza el análisis de ratios de fallas por categoría, región y país para controlar e identificar desviaciones de forma temprana, además de evaluar la eficacia de las mejoras implementadas.

6. Reembolso fábrica

- Elabora liquidaciones de gasto por fallas que califican como RMA, epidemias y daños de origen.

7. Mantenimiento CRM / ERP

- Mantiene la información actualizada de las tablas de datos maestros del CRM (Catálogo de fallas, repuestos, tiendas y tarifas). Gestión de credenciales de acceso. 

8. Administración de información de producto

- Garantizar información actualizada relacionada con el catálogo de productos (manuales de usuario, manuales de servicio, lista de partes).

EDUCACIÓN: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, ADMINISTRACIÓN, INGENIERÍA INDUSTRIAL, INGENIERÍA MECÁNICA, INGENIERÍA ELECTRÓNICA

EXPERIENCIA: MÍNIMA DE 3 AÑOS COMO RESPONSABLE DE REPUESTOS, ANALISTA, SUPERVISOR O JEFE TÉCNICO, DE PREFERENCIA EN RUBRO DE ELECTRODOMÉSTICOS DE LÍNEA BLANCA

DOMINIO DE SISTEMAS: SAP, POWER BI, PLATAFORMAS DE CRM