Head of Customer Support

Sobre nosotros

Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM y España. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos ayudamos a las empresas a encontrar a las personas que necesitan para alcanzar su máximo potencial. Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua.

Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo. Si te sentís identificado con nuestros valores, te invitamos a formar parte.


Descripción del puesto

Nuestro Cliente:

Importante Healthtech en expansión se encuentra en la búsqueda de un Head of Customer Support. 


Principales Responsabilidades: 

Su misión será la de desarrollar equipos, procesos, políticas e implementar tecnología para garantizar que los clientes reciban soporte técnico diligente, preciso y humano con el fin de permitirles obtener el mayor valor de los productos.

-Definir e implementar plataformas y herramientas tecnológicas para maximizar la calidad del servicio.
-Definir, implementar y evolucionar políticas de calidad de soporte y procesos relacionados a contingencias y escalamiento de situaciones.
-Implementar metodologías de evaluación cuantitativa y cualitativa constante para desarrollar planes individualizados de mejora continua para el personal.
-Interoperabilidad efectiva con otras áreas transversales para el escalamiento y resolución efectiva de tickets.
-Involucramiento y monitoreo proactivo de cuentas clave y estratégicas para minimizar la posibilidad de riesgos futuros.


Requisitos: 
-Conocimientos sólidos en sistemas Linux y experiencia práctica en la instalación de servidores desde cero.
-Conocimientos intermedios de redes.
-Experiencia en la implementación y gestión de firewalls y VPN. 
-Conocimientos básicos de HTML.


Competencias Requeridas: 
Se buscan profesionales con alta capacidad de diseño, implementación, gestión y evolución constante de procesos y políticas. | Actitud de servicio y de excelencia para otorgar valor profundo y con alto nivel de hospitalidad a los clientes. | Proactividad en detectar problemas, potenciales conflictos y riesgos. | Liderazgo efectivo sobre equipos de alto desempeño.