Customer Growth Manager

Sobre nosotros

Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos.

Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo potencial. Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua.

Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo.

Descripción del puesto

Nuestro Cliente:

Importante compañía tech de servicios B2B con presencia en LATAM, está en búsqueda de un Customer Growth Manager.

Su objetivo será liderar la estrategia de expansión y crecimiento de ingresos sobre la cartera de clientes existente, maximizando NRR, expandiendo el uso del producto, y asegurando altos niveles de satisfacción. Este rol combina la visión comercial con el entendimiento profundo de las necesidades de los clientes B2B, fortaleciendo la relación para retención, upselling y cross-selling en mercados de LATAM.

Responsabilidades:


1. Crecimiento Comercial


• Maximizar el Net Revenue Retention (NRR) mediante estrategias de expansión en cuentas existentes.
  
• Diseñar y ejecutar planes de up sell y cross-sell basados en segmentación, uso del producto y oportunidades de negocio.
  
• Gestionar conversaciones comerciales con clientes corporativos, niveles gerenciales y directivos.
  

2. Liderazgo del Equipo de Customer Growth


• Liderar, desarrollar y entrenar a un equipo orientado a retención y crecimiento.

• Garantizar adopción de CRM, visibilidad de métricas y consistencia en metodologías.
  
• Implementar rituales comerciales (1:1, pipelines, forecast, revisión de cartera).
  

3. Gestión del Cliente & Expansión


• Ser referente para cuentas clave, logrando construir relaciones de largo plazo.
  
• Detectar oportunidades comerciales a partir del análisis del comportamiento, adopción y madurez del cliente.
  
• Resolver fricciones y transformar insights en oportunidades de expansión.
  

4. Métricas & Reporting


• Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales: NRR, Gross Retention, Upsell & Cross-Sell, Pipeline de expansión, NPS y CSAT.
  
• Preparar reportes de revenue, forecast y salud de clientes para founders.
  

5. Procesos Comerciales & Revenue Operations


• Profesionalizar el uso del CRM.
  
• Crear playbooks comerciales y flujos de interacción por segmento.
  
• Implementar estrategias de pricing, empaquetado y crecimiento junto a founders y producto.
  

6. Trabajo Transversal con Otras Áreas


• Colaborar con Producto para trasladar feedback y prioridades de clientes.
  
• Trabajar junto a Marketing en contenidos, materiales comerciales y estrategias de activación para clientes.

Requisitos: 


• 5-10 años en roles comerciales B2B con foco en farming, growth, account management y customer success.
  
• Experiencia liderando equipos comerciales en startups o empresas tech (SaaS, B2B, Fintech, etc).
  
• Experiencia manejando carteras corporativas con clientes enterprise, mid-market y SMB simultáneamente.
  
• Experiencia clara en upsell, cross-sell, expansión de cuentas y crecimiento de revenue.
  
• Conocimiento práctico y profundo de métricas de revenue (NRR, churn, expansión).
  
• Manejo avanzado de CRM y metodologías comerciales.

Competencias Requeridas:

• Perfil accionable, dinámico y altamente comercial.
• Capacidad de ejecución + visión estratégica.
  
• Data-driven: obsesión por métricas y forecasting.
• Habilidad para liderar, formar y escalar al equipo.
• Excelente comunicación y gestión de relaciones corporativas.
• Adaptabilidad a ritmo startup y alta autonomía.
• Alta resiliencia: rol con antecedentes difíciles, requiere seniority para destrabar.