Analista Pleno de Social Listening (Temporário - Licença Maternidade)

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa que será responsável por monitorar, analisar e interpretar conversas e tendências nas redes sociais, garantindo que insights estratégicos sejam extraídos para aprimorar a comunicação, o atendimento ao cliente e a reputação da marca. Essa pessoa irá atuar na interface entre a equipe de SAC e monitoramento, direcionando relatórios, construindo dashboards, gerenciando crises e impulsionando melhorias em conteúdo, processos e estratégias de engajamento.

Principais Responsabilidades

• Governança: organização de reuniões quinzenais e mensais de relatório entre o fornecedor e as áreas impactadas
• Alinhamento estratégico entre o SAC GWM e a equipe de monitoramento de redes sociais: definição de FAQs, tom de voz, transferência de responsabilidade (das redes sociais para o atendimento personalizado no SAC), treinamentos e melhorias relacionadas ao atendimento ao cliente
• Direcionamento de relatórios: relatórios recorrentes e sob demanda
• Orientação na construção de dashboards para monitoramento de ações em tempo real
• Manter a agência atualizada sobre mudanças nas condições comerciais, novos produtos e acessórios
• Gestão de crises: coleta de dados qualitativos e quantitativos sobre questões com risco reputacional ou midiático, mobilização do comitê interno de crise da GWM e orientação da agência na gestão das redes sociais
• Internalização das oportunidades coletadas nas redes sociais para comunicação, produção de conteúdo e melhoria de processos, levando em consideração a análise de dados categorizados
• Elaboração de FAQs dedicadas, acompanhamento, monitoramento e interação em tempo real com clientes durante as LIVES de marketing e vendas realizadas nos canais oficiais da montadora
• Dar suporte operacional à equipe de pesqusa de NPS (de clientes e concessionárias)

Requisitos

• Monitoramento e análise de redes sociais (Social Listening);
• Atendimento ao cliente e SAC digital;
• Criação e gestão de FAQs e diretrizes de tom de voz;
• Gestão e construção de dashboards de monitoramento;
• Relatórios analíticos e apresentação de insights estratégicos;
• Gerenciamento de crises e avaliação de riscos reputacionais;
• Alinhamento estratégico entre áreas de negócios da GWM;
• Noções de métricas de performance digital e KPIs de engajamento;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para tomada de decisão rápida e resolução de problemas.
• Conhecimento em NPS será considerado um diferencial

Qualificações

• Formação superior em Comunicação, Marketing, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas
• Experiência prévia em Social Listening, SAC digital ou monitoramento de redes sociais
• Experiência no uso de ferramentas de monitoramento e análise de redes sociais;
• Conhecimento em gestão de crises e relacionamento com o público em ambientes digitais
• Experiência com análise de dados e construção
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido 3 presencial, 2 remoto na Zona Sul de São Paulo (próximo ao Morumbi Shopping)