Engenheiro de Telecom Sr. - SP

Grupo Data busca: Engenheiro de Telecom Sr

Informações da vaga:

Tipo de vaga: CLT

Trabalho: Híbrido - SP

Cargo: Engenheiro de Telecom Sr

Idioma: Inglês Avançado

Horário de Trabalho: Comercial

Responsabilidades e atribuições:

• Escrever processos e procedimentos para serviços de suporte personalizados.

• Identificar a necessidade e auxiliar na criação de treinamentos para clientes.

• Atuar como "business driver" para melhorar as operações internas do cliente e da Cisco.

• Compreender as funções e a cultura interna de negócios do cliente.

• Identificar, construir e manter relacionamentos com a gestão interna do cliente.

• Atuar como ponto único de contato para questões operacionais, mitigando qualquer crise.

• Representar as necessidades do cliente para as equipes de suporte pós-vendas da Cisco e organizações aplicáveis.

• Forneça aos clientes e à equipe local atualizações regulares sobre problemas "quentes" ou escalados de acordo com o sentimento do cliente.

• Coordenar e conduzir teleconferências semanais para fornecer relatórios de status ao cliente.

• Trabalhe com o Gerente de Projetos da Cisco para garantir a entrega contínua e consistente de serviços e suporte de soluções para alcançar a satisfação do cliente.

• Gerencie o relacionamento técnico e político crítico dentro da organização do cliente e em toda a cadeia de escalonamento interna da Cisco.

• Desenvolver e compartilhar as melhores práticas, processos e procedimentos operacionais para melhorar as operações do cliente ao longo do tempo.

• Construa relacionamentos consistentes com os principais tomadores de decisão de operações e suporte dentro da base de clientes e conselhos sobre a direção futura do relacionamento de suporte pós-venda da Cisco/cliente.

• Ser uma pessoa estabelecida e principal ponto de contato para questões operacionais internas e de clientes.

• Produza com precisão relatórios de métricas de alta disponibilidade (MTTR, KPIs, Analytics, etc.) e outros relatórios personalizados.

• Conduzir sessões de transferência de conhecimento internas e voltadas para o cliente sobre processos, procedimentos e ferramentas da Cisco.

• Lidere a coleta de dados sobre projetos/iniciativas de clientes e garanta o alinhamento aos entregáveis AS/TS/CRT.

Requisitos e qualificações:

• Como requisito regional, o candidato deve ser capaz de gerenciar a comunicação em português e inglês avançado.

• Excelente conhecimento dos produtos de segurança Cisco (ASA, FTD, ISE e outros).

• Desejo de ter certificação de segurança Cisco (CCNP e/ou CCIE).

• Excelente domínio para desenvolvimento de projetos de segurança (DHLD, LLD, Implementação, Migração e Plano de Testes).

• Conhecimento e experiência no processo de solução de problemas.

Informações adicionais:

• O candidato será responsável técnico pela execução da recomendação do programa BCS e deverá conhecer os conceitos básicos deste programa.

• O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação superiores e demonstrar a capacidade de influenciar diplomaticamente e gerenciar efetivamente relacionamentos-chave e situações desafiadoras sob pressão.

• O candidato também deve possuir habilidade para selecionar o nível de comunicação com base no público, por exemplo, gerando comunicação para executivo de cliente vs engenheiro de operações.

• O candidato ideal deve demonstrar capacidades para ser capaz de definir as expectativas do cliente e articular quando o pedido do cliente não faz parte das entregas/oferta vendida e continuar a liderar atividades/solicitações em sintonia com a oferta de serviços para o cliente.

• O candidato deve possuir habilidades para criar análises através de diferentes tendências e possuir familiaridade técnica avançada para levar os problemas à resolução.