Desenvolvedor ITSM

Local: São Paulo (SP) modelo remoto com possibilidade de dias presenciais esporádicos

Descrição da vaga:

Customizar fluxos e formulários na ferramenta ITSM, adequando-os aos processos de negócio da organização.
Criar e configurar regras de automação, notificações, SLAs, escalonamentos e gatilhos de atendimento.
Desenvolver scripts e componentes técnicos (exemplo: Javascript, HTML, CSS) para personalização da interface e funcionalidade da plataforma.
Realizar integração da ferramenta ITSM com sistemas externos, como ERP, AD, ferramentas de monitoramento, e-mails e APIs REST/SOAP.
Administrar e manter a base de dados da ferramenta, garantindo integridade das informações, relacionamentos e performance das consultas.
Gerar e manter relatórios gerenciais, dashboards e painéis de indicadores (KPIs) para acompanhamento da operação.
Documentar as customizações e configurações realizadas, assegurando rastreabilidade e facilidade de manutenção.
Realizar testes de homologação e validação técnica das entregas, garantindo conformidade com os requisitos definidos.
Prestar suporte técnico especializado (nível 2 ou 3) sobre as customizações implantadas e orientar usuários avançados.

Conhecimentos técnicos necessários:

Administração e customização de ferramentas ITSM (exemplo: SysAid, ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, BMC Remedy)
Criação e manutenção de catálogos de serviços, formulários, workflows e fluxos de aprovação
Configuração de SLAs, regras de escalonamento e notificações

JAVA
Javascript (para automações, validações e regras de negócio)
HTML/CSS (personalização de formulários e interfaces)
PowerShell ou Python (para integrações e scripts auxiliares)
Lógica de Programação

Consumo e exposição de APIs REST e SOAP
Manipulação de dados em JSON e XML
Integração com sistemas legados, ERP, Active Directory, LDAP, e ferramentas de e-mail

Criação e execução de consultas SQL
Manipulação de dados em bancos relacionais (MySQL, PostgreSQL, SQL Server)

Criação de dashboards, relatórios operacionais e gerenciais
Geração de KPIs e métricas de desempenho com base nos dados da ferramenta ITSM
Jaspersoft Studio / iReport

Configuração de perfis, papéis e permissões
Integração com autenticação SSO, SAML, LDAP, OAuth DevOps e Versionamento (desejável)
Uso de ferramentas como Git, Jenkins, Azure DevOps (para versionamento e entrega contínua)
Noções de ambientes de desenvolvimento e homologação

Conhecimento em ITIL Foundation (preferencialmente certificado)
Familiaridade com COBIT, ISO/IEC 20000 ou ISO 9001 (diferencial)