Customer Success Manager

Olá, estamos em busca de um CSM (Customer Success Manager), que irá atuar na gestão de projetos e treinamentos corporativos.

Responsabilidades:

- Gestão de múltiplas contas do Brasil - Responsável por onboarding, retenção e relacionamento com clientes;

- Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente, fornecendo informações proativas para o melhor uso da plataforma;

- Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, a fim de identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma proativa e não reativa;

- Criar uma rotina de acompanhamento e comunicação com os clientes;

- Estruturar e atualizar as comunicações necessárias durante toda a jornada dos clientes;

- Planejar, entregar e acompanhar ações de engajamento;

- Realizar palestras de Go Live de projetos e também palestras visando alcançar maior utilização do portal;

- Construção e análise de relatórios de utilização e progresso;

- Atuar na melhoria contínua dos processos de CS.

Pré-requisitos:

- Formação Superior completa

- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral;

- Familiaridade com tecnologia e disposição para aprender novas ferramentas e processos.

- Extrema organização e experiência com ferramentas do gSuite, principalmente Sheets, Docs e Slides;

- Experiência com treinamentos e apresentações;

- Experiência em gestão de contas e atendimento ao cliente;

- Idiomas: Português (nativo) e Inglês (avançado/fluente); Espanhol será considerado um diferencial.

- Muita proatividade e alta capacidade de tomar decisões sob pressão;

- Extrema vontade de aprender e constantemente melhorar;

O que oferecemos:

- Ambiente dinâmico de uma startup dentro de uma multinacional com mais de 20 anos de atuação e em ascensão.

- Trocas com executivos e visionários do mercado de idiomas

- Onboarding realizado com colegas de todo o mundo, treinamento contínuo e programa de mentoring.

- Possibilidade de aprender um novo idioma como um aluno goFLUENT.

- Salário e benefícios alinhados com as práticas de mercado.

Remuneração + Benefícios alinhados às práticas de mercado

#LI-Hybrid