Senior Business Process Consultant (ServiceNow) Reguliertes Umfeld

Aufgaben

Anforderungsanalyse & Lösungsdesign

• Analyse fachlicher Anforderungen und Überführung in passende ServiceNow-Funktionalitäten.

• Durchführung von Workshops und Interviews zur strukturierten Anforderungsaufnahme.

• Sicherstellung einer präzisen Übersetzung fachlicher Themen in technische Umsetzung mit Fokus auf operative Delivery, nicht klassisches Projektmanagement.

Prozessanalyse & Optimierung

• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in End-to-End-Prozessen und Entwicklung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen.

• Zusammenarbeit mit ITSM-Verantwortlichen sowie fachliche Begleitung zentraler ServiceNow-Module wie Incident, Request, Change, Problem, Knowledge, CMDB und Configuration.

• Anwendung bewährter Methoden zur Prozessmodellierung (z. B. BPMN).

Implementierung & Delivery

• Enge Zusammenarbeit mit ServiceNow-Architekt:innen und technischen Consultants zur Umsetzung der erarbeiteten Lösungen.

• Unterstützung bei der Strukturierung von User Stories, Refinements und Backlog-Priorisierung.

Change Management & Enablement

• Durchführung von Trainings und Wissenstransfers, um die Nutzung von ServiceNow in den Fachbereichen sicherzustellen.

• Vermittlung von Best Practices und Unterstützung der User Adoption.

Stakeholder-Management & Workshops

• Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT und Governance-Teams.

• Klare Kommunikation über alle Hierarchieebenen, insbesondere im regulierten Umfeld.

Testing & Qualitätssicherung

• Begleitung von User Acceptance Tests (UAT) und Sicherstellung der Einhaltung fachlicher, regulatorischer und technischer Anforderungen.

Dokumentation & Reporting

• Erstellung von Business Requirements, Use Cases, User Stories, Prozessdarstellungen, Entscheidungsvorlagen und Konzeptdokumenten.

Profil

Must-Haves

ServiceNow-Erfahrung

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in ITSM-Modulen.

• Kenntnisse in Konfiguration, Workflows/Flows, SLAs, Reporting, Service Portal/Employee Center und CMDB.

Erfahrung im regulierten Umfeld

• Hintergrund in Banken, Versicherungen, Krankenkassen oder anderen Organisationen mit Compliance- und Audit-Anforderungen.

Operative Prozess- und Analysekompetenz

• Erfahrung in der Optimierung von End-to-End-Prozessen und fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung.

• Fähigkeit, Fach- und IT-Anforderungen präzise zu verbinden.

Agile Arbeitsmethoden

• Erfahrung mit Scrum, Backlog-Management und interdisziplinären Delivery-Teams.

Kommunikationsstärke

• Sicheres Auftreten in Workshops und im Stakeholder-Management.

• Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu vermitteln.

Sprachkenntnisse

• Deutsch auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse.

Nice-to-Haves

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oder CIS-Zertifizierungen

• ITIL 4 Foundation

• Erfahrung in IT Asset Management, GRC oder Automatisierungstechnologien

• Kenntnisse in BPMN 2.0

• Grundlegendes technisches Verständnis (z. B. JavaScript, SQL, Schnittstellen)