Service Delivery Manager (H/F)

Informations Générales :

• Job Référence : QX8X399Y
• Titre : Service Delivery Manager(H/F)
• Principales missions : Assurer le pilotage et la coordination opérationnels de l'ensemble des prestations informatiques des différents services au sein de l'entreprise ; Élaborer, en lien avec les clients, les plans d'action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.
• Type de contrat : CDI
• Secteur : Services et conseil informatiques
• Lieu de travail : 92110 Clichy, France / 2-3 jours de télétravail
• Capacité : Temps plein
• Salaire : Selon expérience
• Avantages : Formation, primes, PC, smartphone, intéressement, mutuelle

Société / Background :

Notre client est un expert du service informatique et de l'infogérance depuis plus de 20 ans. Leurs bureaux sont basés à Clichy et opèrent à distance pour leurs clients majoritairement franciliens.

Il recherche un Service Delivery Manager qui sera responsable de la gestion globale de la prestation de service.

Missions & Responsabilités :

Chargé(e) de garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité, vos responsabilités clés seront :

• Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais.

• Superviser l'équipe de prestation de services informatiques interne pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu.

• Élaborer des normes de qualité pour les services informatiques et suivre les performances par rapport à ces normes

• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients.

• Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l'état des services informatiques, les problèmes et les plans d'action.

• Analyser les coûts et les performances des services informatiques pour identifier les possibilités d'amélioration de l'efficience et le service rendu.

• Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances.

Vos missions :

• Assurer le pilotage et la coordination opérationnels de l'ensemble des prestations objet du contrat :

• Service Desk et assistance aux utilisateurs,

• Service d'administration réseaux,

• Service d'administration systèmes,

• Maintien en conditions de sécurité,

• Services à la demande liés aux projets et événements.

• Garantir la correcte délivrance des prestations d'objet des contrats selon les niveaux de services définis ;

• Orchestrer, suivre le bon déroulé des projets,

• Accompagner la conduite de changements,

• Conseiller et accompagner les représentants des clients sur les aspects informatiques (infrastructures, réseaux, etc.) ;

• Rendre régulièrement compte des prestations délivrées aux clients ;

• Organiser, préparer, participer aux différentes instances de pilotage et de suivi des prestations :

• Comité de suivi opérationnel,

• Comité de Pilotage,

• Comité contractuel.

• Élaborer, en lien avec les clients, les plans d'action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.

Profil recherché :

• Vous êtes issu(e) dune formation BAC+2 à BAC+3 en informatique ou école de commerce.

• Vous justifiez dune expérience pertinente sur un poste de technicien, administrateur système et gestionnaire d'équipes IT.

• Vous avez une très bonne connaissance dans la prestation informatique idéalement acquise dans un environnement multiclients.

• Savoir être : Vous savez communiquer, partager, échanger avec les clients, équipes internes et partenaires externes.

• Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Microsoft, des réseaux, des serveurs et des infrastructures.

• Idéalement vous disposez dune expérience sous Windows, Linux, AD, DHCP, DNS, VMware, HyperV, NAT, VLAN, routage et Office 365.