Technicien support MAC (H/F)

Fiche de poste - CDI - Technicien Support Mac (H/F)

Informations Générales :

• Job Référence : LR455Y3X
• Titre : Technicien Support MAC (H/F)
• Principales missions : Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs VIP utilisant des appareils Mac
• Type de contrat : CDI
• Secteur : Services et conseil informatiques
• Lieu de travail : 92110 Clichy, France
• Capacité : Temps plein
• Salaire : Selon expérience

Société / Background :

Notre client est un expert du service informatique et de l'infogérance depuis plus de 20 ans. Leurs bureaux sont basés à Clichy (92110) et opèrent à distance pour leurs clients majoritairement franciliens.

Dans le cadre de leur épanouissement, Il recherche un Technicien support MAC qui sera impliqué dans la résolution des problèmes, la configuration et la maintenance des appareils Mac.

Missions & Responsabilités :

Le support technique :

• Assurer un support technique de première ligne pour les utilisateurs VIP utilisant des appareils Mac.

• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes matériels et logiciels sur les appareils Mac.

• Répondre rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs VIP et résoudre les problèmes dans les délais définis.

La configuration et le déploiement :

• Configurer et déployer de nouveaux appareils Mac selon les besoins des utilisateurs VIP.

• Installer et mettre à jour les logiciels nécessaires sur les appareils Mac conformément aux politiques de l'entreprise.

• Assurer la sécurité des appareils Mac en configurant et en appliquant les paramètres de sécurité recommandés.

La maintenance préventive :

• Effectuer régulièrement des vérifications de santé sur les appareils Mac pour identifier et prévenir les problèmes potentiels.

• Appliquer les correctifs et les mises à jour de sécurité pour maintenir les appareils Mac à jour et protégés contre les vulnérabilités.

La formation et assistance personnalisée :

• Fournir une formation personnalisée aux utilisateurs VIP sur l'utilisation efficace des appareils Mac et des logiciels associés.

• Offrir une assistance personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs VIP en matière de technologie Apple.

La documentation et le reporting :

• Tenir à jour la documentation des procédures et des configurations des appareils Mac.

• Générer des rapports périodiques sur les incidents résolus, les performances du système et les recommandations d'amélioration.

Profil recherché :

• Vous avez une bonne expérience sur le système de ticketing pour le suivi des incidents.

• Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement de poste de travail utilisateurs OS.

• Vous avez une expérience dans l'environnement multi client et dans le support chez le client.

Les compétences qui vous sont demandées dans le cadre de vos responsabilités :

• Gestion serveur Windows AD, DHCP, DNS.

• Réseau : Configurations diverses : NAT, VLAN, routage, Firewall, TCP/IP.

• Pack Office : Outlook, Excel, Word.