Technical Account Manager - Lubumbashi & Kolwezi / RDC

Technical Account Manager – CDI – H/F

Informations Générales :

• Job Reference : 7XV6VWWX
• Titre : Technical Account Manager
• Principales missions :Assurer l'accompagnement technique des clients stratégiques, garantir la qualité de service et assurer la coordination entre les équipes commerciales, techniques et clients.
• Type de contrat : CDI
• Secteur : Télécommunications / Infrastructures numériques / Fibre optique
• Lieu de travail : Lubumbashi / Kolwezi
• Capacité : Temps plein
• Salaire : (à négocier en fonction du profil)

Société / Background :

Notre client est un groupe international spécialisé dans les infrastructures numériques et les solutions de connectivité en Afrique.

L'entreprise accompagne les opérateurs télécoms, fournisseurs d'accès Internet et entreprises grâce à des infrastructures fibre optique performantes et des solutions adaptées aux besoins croissants de transformation digitale.

Dans le cadre du développement de ses activités, l'organisation recherche un Technical Account Manager afin d'assurer un accompagnement technique de qualité auprès de ses clients stratégiques.

Missions & Responsabilités :

• Être le référent technique auprès des clients stratégiques.

• Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements contractuels (SLA).

• Accompagner les clients dans les phases de déploiement et d'évolution des services.

• Analyser les besoins techniques et proposer des solutions adaptées.

• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes opérationnelles.

• Suivre les performances réseau et identifier les axes d'amélioration.

• Participer aux revues techniques avec les clients.

• Collaborer avec les équipes commerciales lors des phases avant-vente.

• Préparer les reportings techniques et recommandations d'amélioration.

• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Profil recherché :

• Bac+4/5 en télécommunications, réseaux, informatique ou domaine équivalent.

• Expérience confirmée dans un environnement télécoms, réseaux ou infrastructures IT.

• Bonne connaissance des réseaux IP, fibre optique, MPLS et architectures télécoms.

• Expérience dans la gestion de clients grands comptes ou environnements critiques.

• Capacité à gérer des problématiques techniques complexes.

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Capacité à collaborer avec des équipes multiculturelles.

• Maîtrise du français et de l'anglais (obligatoire).

Contact :

Mail : rosanne@gladys-synergies.com

Whatsapp : +243 999 586 374

Appel : +33 1 88 80 39 71