Asistente de Mesa de Soporte de TI

Modalidad: Home Office.

Contrato: Liberación de Prácticas Profesionales / Servicio Social.

Sueldo: Sin apoyo económico.

Objetivo del Puesto: Brindar atención y soporte técnico de la infraestructura tecnológica de la organización. Así como garantizar la disponibilidad, integridad y correcto funcionamiento de los recursos de hardware, software, redes y sistemas de información.

Formación Académica

• Ing. en sistemas Computacionales.
• Lic. en Ciencias de la informática.
• Ing. en informática.
• Lic. en informática o afines.

Responsabilidades

• Brindar apoyo al soporte técnico a los usuarios de la organización, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con hardware y software en las aplicaciones de la organización (Suite Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, Forms, Power Platform) asegurando la continuidad de las operaciones.
• Gestionar cuentas, grupos y permisos de usuarios en entornos corporativos de Microsoft 365, garantizando la seguridad, privacidad y disponibilidad de la información.
• Monitorear el comportamiento de los sistemas después de cada actualización, asegurando la compatibilidad y funcionalidad de las aplicaciones.
• Brindar asistencia para resolver dudas y problemas relacionadas con el uso de software, hardware y herramientas corporativas. Suite Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, Forms, Power Platform.
• Diagnosticar, analizar y resolver de manera eficiente los incidentes técnicos que afecten a los usuarios o a la infraestructura tecnológica de la organización.
• Atender y dar seguimiento a todas las solicitudes de servicio técnico recibidas de los usuarios, asegurando que se gestionen de manera rápida y eficiente.                                                                  
• Monitorear el progreso de cada solicitud hasta su cierre, asegurando que se cumpla.

Requisitos

• Buena lógica de programación.
• Conocimiento y experiencia en lenguajes de programación, marcado, diseño y bases de datos: o A un nivel intermedio-avanzado: PHP, Python, JavaScript, HTML, CSS y SQL. o A un nivel básico-intermedio: C, C++, C#, Basic,y/o Java.
• Capacidad de análisis y síntesis de información y sistemas. 
• Conocimiento y experiencia en la adquisición,configuración y manejo de servidores (web y local), y proveedores de dominio. 
• Conocimiento y experiencia a un nivel intermedio-avanzado en el uso de Sistemas de Gestión de Contenido (CMS) como WordPress o Wix. 
• Conocimiento y experiencia básica-intermedia en redes y seguridad de la información. 
• Conocimiento y experiencia a un nivel intermedio en la suite Microsoft 365, en el uso de: Teams, Outlook, SharePoint, Forms, Power Platform (Power BI, Flow,Power Apps), Planner/To do, Listas, Azure, Admin Center y Office (Word, Power Point y Excel). 
• Habilidades de Comunicación: Importante tener habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (nivel intermedio). 
• Creatividad y Orientado a Resultados: Valoramos la creatividad y el enfoque en alcanzar objetivos a través de una o más posibles soluciones. 
• Liderazgo. 
• Trabajo en equipo. 
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Organización y gestión del tiempo.

Ofrecemos:

• Liberación de prácticas profesionales y/o servicio social (si así lo deseas).
• Oportunidad de asistir GRATUITAMENTE a eventos en formato presencial u online a nivel nacional e internacional, en temas como Marketing Digital, Emprendimiento, Tecnología y Negocios.
• Horario flexible, orientado a objetivos y resultados. Te organizas tú mismo, trabajas en los horarios que mejor te acomoden, pero cumpliendo en tiempo y forma con los objetivos y actividades asignadas.
• Desarrollo personal y profesional.

Experiencia: Entre 6 meses y 1 año en posiciones similares (deseable).