Wir suchen einen detailorientierten und kundenfokussierten Mitarbeiter im Abrechnungsservice (m/w/d) mit fließenden Deutschkenntnissen für ein internationales Service-Center in Sofia, Bulgarien.

In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Rechnungsanfragen, die Abwicklung von Zahlungstransaktionen und die Klärung von Kontodifferenzen zuständig. Diese Position bietet ein attraktives Umzugspaket für Bewerber, die ihre Karriere in einer dynamischen europäischen Hauptstadt starten oder fortsetzen möchten.

Rahmendaten der Stelle

• Standort: Sofia, Bulgarien.
• Arbeitsmodell: Zu Beginn Vor-Ort-Arbeit im Büro; Wechsel ins Hybrid-Modell nach 4 Monaten bei guter Performance möglich.
• Arbeitszeiten: Schichtarbeit im Rahmen von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 21:00 Uhr.
• Sprachanforderung: Ausschließlich Deutsch (Englischkenntnisse sind nicht erforderlich).
• Relocation-Paket:
  • 2 Wochen kostenfreie Airbnb-Unterkunft nach Ankunft.
  • Flugkostenerstattung: Bis zu 255 € Erstattung der Reisetickets (Auszahlung mit dem ersten Gehalt).

Ihre Hauptaufgaben

• Rechnungs- & Kontenklärung: Professionelle Beantwortung von Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungsmethoden, Abrechnungen und Kontoständen per Telefon, E-Mail und Chat auf Deutsch.
• Problemlösung: Eigenständige Klärung von Unstimmigkeiten, Bearbeitung von Rückerstattungen, Anpassungen und Weiterleitung von Eskalationsfällen.
• Service- & Vertragserweiterungen: Erkennen von Kundenbedürfnissen im Gespräch zur Empfehlung passender Zusatzleistungen und Tarifoptionen.
• Datenerfassung: Präzise Dokumentation und Aktualisierung von Vorgängen, Kundeninteraktionen und Kontoständen im internen System.

Ihr Profil

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere bis muttersprachliche Deutschkenntnisse (C1/C2). (Englisch wird für die Ausübung der Tätigkeit nicht benötigt).
• Berufserfahrung: Erste Erfahrung im Kundenservice, in der Rechnungsbearbeitung, Administration oder im Callcenter-Umfeld von Vorteil.
• Fähigkeiten: Gutes Zahlenverständnis, strukturierte Arbeitsweise, Genauigkeit und Problemlösungskompetenz.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kundenorientierung und freundlicher Umgangston in Wort und Schrift.
• Flexibilität: Bereitschaft zur Schichtarbeit von Montag bis Samstag (09:00 – 21:00 Uhr).

Benefits & Angebot

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
• Ungedeckeltes monatliches Bonusmodell: Leistungsabhängige Prämien, bei denen Top-Performer regelmäßig 1.000 €+ zusätzlich pro Monat verdienen.
• Hybrid-Option: Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach 4 Monaten bei entsprechender Leistung.
• Umfassendes Relocation-Paket: Unterstützung bei Unterkunft und Erstattung der Reisekosten.
• Professionelle Einarbeitung: Voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn auf Deutsch.
• Zusatzleistungen: Private Krankenversicherung, Verpflegungsgutscheine und Corporate Discounts am Standort Sofia.