Jefe de Servicio al Cliente

¿Eres un líder con visión estratégica, apasionado por la experiencia del cliente y con habilidades para convertir prospectos en clientes fieles?

Corporación BEL busca un Jefe de Servicio al Cliente para nuestros concesionarios automotrices. Eres el responsable máximo de la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la postventa, liderando la gestión de prospectos (leads), la atención al cliente en todos los canales, y la fidelización de los clientes actuales.

Requisitos del puesto: 

• Título universitario en Administración, Mercadeo, Comunicación Social, Psicología Organizacional o carreras afines. MBA o especialización en Customer Experience, Marketing o Ventas es altamente deseable.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en roles de jefaturas o de liderazgo en atención al cliente, gestión de leads, customer success, ventas o áreas afines, preferiblemente en el sector automotriz, retail o servicios de alto valor.

Competencias Técnicas:

• Manejo de CRM y herramientas de gestión de leads (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.).
• Conocimiento de métricas de atención al cliente y conversión de leads: NPS, CSAT, tasa de conversión, tiempo de respuesta, etc.
• Capacidad para diseñar e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes.
• Manejo de herramientas digitales (redes sociales, WhatsApp Business, chat en vivo, email marketing).
• Excel avanzado para reportes y análisis de datos.