Coordinador de Ventas Call Center

Impulsa el crecimiento de nuestro equipo y lidera la operación comercial del call center con energía, estrategia y enfoque en resultados. Buscamos un/a Coordinador/a de Ventas para asegurar que cada llamada se convierta en una oportunidad real: desde la correcta distribución de leads y el seguimiento diario del desempeño, hasta la mejora continua de guiones, objeciones y cierres. Si te motivan los retos, te gusta medir, enseñar y optimizar, y entiendes que el éxito se construye con disciplina y comunicación, esta posición es para ti.

Responsabilidades:

- Coordinar la operación diaria del call center, asegurando cumplimiento de objetivos de ventas, calidad de atención y tiempos de respuesta.

- Supervisar y acompañar a los ejecutivos en sus gestiones, realizando escucha de llamadas, revisión de métricas y retroalimentación para mejorar el rendimiento.

- Definir, implementar y dar seguimiento a planes de acción por campaña, garantizando una estrategia clara para lead sourcing, contacto, calificación y cierre.

- Gestionar el seguimiento de leads y oportunidades, manteniendo el flujo ordenado en CRM (actualización de estados, notas, actividades y resultados).

- Establecer rutinas de control y mejora continua: tablero de KPIs, reuniones diarias, análisis semanal y ajustes tácticos según desempeño.

- Capacitar y entrenar al equipo en técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones, negociación y cierre, asegurando consistencia.

- Asegurar el cumplimiento de procesos internos, políticas de calidad, lineamientos de comunicación y estándares de registro de información.

- Detectar oportunidades de mejora en guiones, scripts, campañas y mensajes, colaborando con áreas de marketing/operaciones para optimizar resultados.

- Coordinar escalaciones de casos complejos, asegurando soluciones, trazabilidad y satisfacción del cliente.

- Monitorear desempeño individual y grupal, identificando brechas (técnicas, actitud, script, cadencia) y corrigiéndolas con planes específicos.

- Preparar reportes ejecutivos sobre resultados, productividad, conversión y principales aprendizajes, proponiendo mejoras medibles.

Requisitos:

- Experiencia comprobable coordinando o liderando equipos comerciales en call center (ventas por teléfono), idealmente con metas de conversión.

- Sólidos conocimientos de CRM y de operación comercial: registro correcto, seguimiento de etapas y análisis de pipeline.

- Habilidad para traducir datos en decisiones: dominio de indicadores como contacto efectivo, conversión, ratio de cierre, productividad y calidad.

- Capacidad demostrada de entrenamiento y coaching: ofrecer feedback claro, motivador y accionable.

- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones, con enfoque consultivo y orientado al cliente.

- Organización, disciplina y liderazgo en la ejecución diaria: asegurar turnos, cadencias, cumplimiento de procesos y consistencia.

- Experiencia en gestión de campañas y mejora de performance (ajuste de guiones, segmentación de audiencias, pruebas y optimización).

- Resiliencia y mentalidad de mejora continua para trabajar con metas exigentes y ciclos de venta dinámicos.

- Orientación a resultados, ética profesional y compromiso con la calidad de servicio en cada interacción.