Cerchiamo un/una Service Delivery Manager da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure & Cloud per clienti Enterprise.

La persona sarà il punto di riferimento operativo del cliente e coordinerà i team specialistici ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi.

Il ruolo prevede inizialmente un focus rilevante su uno dei nostri principali clienti Enterprise, mantenendo però una collocazione trasversale all'interno dell'organizzazione. Nel tempo, la responsabilità sarà estesa a più clienti, contribuendo allo sviluppo del modello ESG Services di Service Delivery, Customer Success e Service Excellence.

Cosa farai

• Agirai come Single Point of Contact operativo per i clienti assegnati.
• Raccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze.
• Gestirai backlog, priorità, scadenze e follow-up.
• Coordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity.
• Monitorerai l'avanzamento delle attività, il rispetto degli SLA e le eventuali criticità.
• Gestirai Incident, Change ed escalation operative, assicurandone la presa in carico e la risoluzione.
• Garantirai al cliente una comunicazione chiara, costante e strutturata.
• Parteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento.
• Analizzerai problematiche ricorrenti ed esigenze emergenti, proponendo azioni di miglioramento.
• Contribuirai alla diffusione di processi e standard comuni di Service Delivery e Customer Success.

Chi cerchiamo

• Cerchiamo una persona con 2-5 anni di esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:
• Service Delivery o Service Coordination;
• IT Service Management;
• Technical Account Management;
• coordinamento di Service Desk;
• Infrastructure o Cloud Operations con responsabilità di coordinamento.

Valutiamo anche profili provenienti dal Project Management IT che abbiano maturato esperienza concreta nella gestione continuativa di servizi, Incident, Change, escalation e team tecnici.

Competenze richieste

• Capacità di organizzare attività, priorità e interlocutori diversi.
• Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità sul risultato.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di interagire efficacemente con referenti tecnici e manageriali.
• Attitudine a comprendere il contesto e le esigenze del cliente oltre la singola richiesta operativa.
• Conoscenza generale di infrastrutture IT, networking, sistemi, backup, cybersecurity e Cloud.
• Conoscenza di base di AWS e/o Microsoft Azure.
• Familiarità con i principali processi ITSM: Incident, Change, Problem, Service Request e SLA Management.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno di livello B2.

Competenze preferenziali

• Certificazione ITIL Foundation.
• Certificazioni AWS o Microsoft Azure.
• Esperienza in organizzazioni Enterprise, strutturate o internazionali.
• Conoscenza di metodologie di Project Management.
• Esperienza o interesse per Customer Success, Customer Experience e Service Excellence.

Requisiti attitudinali

Cerchiamo una persona proattiva, organizzata e affidabile, capace di prendere in carico una richiesta, individuare le competenze da coinvolgere e seguirne l'avanzamento fino alla conclusione.

Una persona in grado di costruire una relazione di fiducia con il cliente, comprenderne il contesto e diventare progressivamente un punto di riferimento anche per il miglioramento continuo dei servizi.

Il percorso di crescita

Il ruolo offre l'opportunità di ampliare progressivamente il proprio perimetro su più clienti e di contribuire alla definizione del modello ESG Services di Service Delivery e Customer Success.

L'evoluzione sarà orientata verso responsabilità crescenti nella relazione con i clienti, nella Service Governance e nell'individuazione di iniziative capaci di:

• anticipare esigenze e criticità;
• aumentare la soddisfazione e la qualità percepita;
• migliorare continuità ed efficacia dei servizi;
• rafforzare la relazione di partnership;
• valorizzare le competenze e i servizi ESG Services presso i clienti.

Cosa offriamo

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato
• RAL compresa tra 34.000 e 38.000 euro, definita in base all'esperienza, alle competenze tecniche e al livello di autonomia della persona selezionata.
• Inserimento in un contesto tecnologico dinamico, con clienti Enterprise e team specialistici.
• Percorso di crescita verso responsabilità più ampie.
• Opportunità di formazione e sviluppo delle competenze.