Per il settore IT Help Desk & Service Desk di un'importante multinazionale con sede a Roma, selezioniamo un Service Desk Manager con esperienza pregressa in Service Desk strutturati da inserire nel team del cliente.

Quale sarà il tuo ruolo:

Avrai la responsabilità di occuparti di tutte le attività previste dalla struttura di Help Desk & Service Desk all'interno dei Sistemi Informativi, dovrai svolgere in piena autonomia il lavoro richiesto, dovrai promuovere il miglioramento continuo dei processi e dovrai gestire le risorse impiegate nel servizio di Help Desk. Dovrai inoltre partecipare a riunioni con le funzioni che lavorano nelle sedi di tutta Europa.

Nello specifico dovrai:

• garantire un servizio interno costante al cliente
• coordinare le risorse, gestire i ticket e rispettare gli SLA richiesti
• monitorare e valutare la qualità delle attività svolte dal Service Desk secondo KPI
• svolgere attività di feedback e reporting tempestivo con adeguata documentazione
• relazionarti con le funzioni interne e estere
• collaborare al miglioramento di processi e best practice interni

Quali sono i requisiti che devi avere:

Il candidato ideale ha maturato una precedente esperienza nel ruolo all'interno di realtà Enterprise.

Dovrai conoscere:

• Sistemi di ticketing
• Sistemi di office automation Microsoft Office 365
• Microsoft SCCM e Intune per la gestione dei device
• Conoscenze di base di amministrazione Microsoft Active Directory, DNS, DHCP
• Conoscenze di networking di base

È inoltre richiesto:

• Esperienza consolidata presso Service Desk strutturati
• Conoscenza delle linee guida standard ITIL
• Ottima capacità relazionale nel lavoro in team con capacità organizzative e coordinamento risorse;
• Ottime capacità di decision making e di problem solving
• Ottima capacità di gestione dei fornitori
• Reattività, disponibilità, cortesia verso il cliente e gli utenti del servizio
• Lingua inglese: livello minimo B1 parlato
• Ottima capacità di scrittura

Inquadramento e retribuzione:

• Contratto di assunzione a tempo indeterminato
• RAL 30-40K

Sede di lavoro: Roma XI Municipio. Si richiede disponibilità a lavorare in presenza a tempo pieno.

Inserimento: immediato.

Le ricerche sono rivolte a candidati di ambo i sessi ai sensi della L. 903/77 e L. 125/9. ESG Services tratterà i dati in conformità alle disposizioni previste dall'informativa sulla privacy (D. Lgs. 196/2003).