Customer Service Manager

Jobs Descriptions

Costing

• Arrange costing with Costing Team once CADs are done and send to customer.
• Submit sample costs once samples have been shipped and flag if/why there have been changes to costs.
• Ensure costs are sense checked, verified against PP sample report, and all info including stone carat weight is updated before submitting.
• Update customers promptly after submitting costing and inform them if more time is required before submitting costing or waiting for the engineering team to provide a PP sample report for a more accurate costing.

CAD

• Before starting any new product development, discuss in daily meeting if NPD and Production have any concerns or suggestions for customers.
• Add comments to design sheet from customers before passing to CAD team.
• Review CAD renderings and make sure it makes sense before sending to customer to confirm.
• Use MVP (minimum viable product) approach and adopt lean process thinking whenever possible to increase efficiency and to minimize CAD processing time.
• Lead weekly online meetings with customers and update on PD progress or any issues.

NPD

• Once CADs are confirmed, ensure that CS Officer issues SO according to customers requirements and delivery schedule in a timely manner.
• Work with CS/NPD teams to ensure that CADs and PCRs are according to details confirmed by customer and include any tolerance/ QC watchouts that are necessary.
• Work closely with NPD team throughout the development process, be more forthcoming and open on how ENN want to approach a technical challenge by sharing proposed production methods.
• Make sure sample reports have been updated by CS Officer according to sample meeting and send weekly sample reports to customers on Monday.
• Share videos and images throughout the development process when needed to help customer approve and to increase efficiency.
• During sample meetings, ensure that we apply a customer-first approach to sampling, checking if a product is fit for purpose by trying it on ourselves (can customers put on a bracelet themselves with 1 hand).
• Work closely with CS PD Officer to get BOM & PCR approved accordingly and in a timely manner.

Order

• Ensure that CS Officer process POs in a timely manner and with correct info.
• Use daily meetings with production to discuss about quality issues, concerns, orders with launch/event dates that cannot be delayed, etc
• Make sure weekly order reports are accurate before sending to customers every Monday. Any delay should be clearly pointed out and ahead of shipment date.
• Any delay due to quality, components, capacity, etc needs to be communicated to customers immediately and without waiting for weekly updates or calls.
• Work with Production and QA Teams to ensure order launch dates are protected while products satisfy PCR and QA sample to ensure quality expectations are achieved ahead of shipping deadlines.
• Work closely with Production to allow enough time for order inspections to avoid OT.
• Work proactively with all concerned parties to achieve accuracy on delivery, i.e. use correct price on invoice, quantity shipped should match PO and invoice, etc
• Any discrepancy such as missing or extra quantity need to be resolved immediately by issuing credit note or debit note respectively and should be called out via email to prevent discrepancies from impacting payments.
• Approve RTV document before sending to customers.

Qualifications:

• Bachelors degree in business management or a related field.
• Over 5 years of experience as a customer service supervisor or manager.
• Strong leadership skills.
• Excellent problem-solving abilities.
• Proficient analytical skills.
• Effective communication in English.
• Exceptional communication skills.
• Experience in the jewelry industry.
• Proficiency in Microsoft Office.

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

คำอธิบายงาน:

      การกำหนดราคา

• จัดการการกำหนดราคา ร่วมกับทีมการกำหนดราคาเมื่อ CAD เสร็จแล้วและส่งให้ลูกค้า
• ยื่นข้อมูลต้นทุนของตัวอย่างหลังจากที่ตัวอย่างได้ถูกส่งแล้ว และระบุหากมีการเปลี่ยนแปลงต้นทุน
• ตรวจสอบต้นทุนให้ถูกต้อง ตรวจสอบกับรายงานตัวอย่าง PP และอัพเดตข้อมูลทั้งหมด รวมถึงน้ำหนักของอัญมณีก่อนการส่งมอบ
• อัพเดตลูกค้าอย่างรวดเร็วหลังจากการส่งมอบต้นทุน และแจ้งให้ลูกค้าทราบหากต้องการเวลามากขึ้นก่อนการส่งมอบต้นทุน หรือรอทีมวิศวกรรมเพื่อให้รายงานตัวอย่าง PP สำหรับการกำหนดราคาให้แม่นยำยิ่งขึ้น
  
  CAD
• ก่อนเริ่มการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ให้พูดคุยในที่ประชุมประจำวันหาก NPD และการผลิตมีข้อกังวลหรือข้อเสนอแนะสำหรับลูกค้า
• เพิ่มความคิดเห็นจากลูกค้าในแผ่นการออกแบบก่อนส่งให้ทีม CAD
• ตรวจสอบการเรนเดอร์ CAD ให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและมีความหมายก่อนส่งให้ลูกค้าเพื่อยืนยัน
• ใช้แนวทาง MVP (ผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้งานได้ขั้นต่ำ) และนำแนวคิดการปรับปรุงกระบวนการมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาในการประมวลผล CAD
• นำการประชุมออนไลน์ประจำสัปดาห์กับลูกค้า และอัพเดตความก้าวหน้าใน PD หรือปัญหาใดๆ
  
  NPD
• เมื่อ CAD ได้รับการยืนยันแล้ว ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลลูกค้าออก SO ตามความต้องการและตารางการส่งมอบของลูกค้าอย่างทันเวลา
• ทำงานร่วมกับทีม CS/NPD เพื่อให้แน่ใจว่า CAD และ PCR ตรงตามรายละเอียดที่ลูกค้ากำหนดและรวมถึงความอดทน/ข้อควรระวัง QC ที่จำเป็น
• ทำงานใกล้ชิดกับทีม NPD ตลอดกระบวนการพัฒนา และเปิดเผยวิธีการผลิตที่เสนอเพื่อแก้ปัญหาทางเทคนิค
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานตัวอย่างได้รับการอัพเดตโดยผู้ดูแลลูกค้าตามการประชุมตัวอย่างและส่งรายงานตัวอย่างประจำสัปดาห์ให้ลูกค้าในวันจันทร์
• แชร์วิดีโอและภาพตลอดกระบวนการพัฒนาเมื่อจำเป็นเพื่อช่วยให้ลูกค้าอนุมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ
• ในการประชุมตัวอย่าง ให้ใช้แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าในการตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับการใช้งานหรือไม่โดยการลองใช้เอง (ลูกค้าสามารถสวมใส่กำไลด้วยมือเดียวได้หรือไม่)
• ทำงานใกล้ชิดกับผู้ดูแลลูกค้าในด้านการพัฒนาเพื่อให้ BOM & PCR ได้รับการอนุมัติอย่างถูกต้องและทันเวลา
  
  คำสั่งซื้อ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลลูกค้าประมวลผล POs อย่างทันเวลาและข้อมูลที่ถูกต้อง
• ใช้การประชุมประจำวันกับการผลิตเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพ ข้อกังวล คำสั่งซื้อที่มีวันเปิดตัว/เหตุการณ์ที่ไม่สามารถเลื่อนออกไปได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานคำสั่งซื้อประจำสัปดาห์มีความถูกต้องก่อนส่งให้ลูกค้าในทุกวันจันทร์ โดยชี้ให้เห็นการล่าช้าใดๆ ล่วงหน้าก่อนวันที่จัดส่ง
• การล่าช้าใดๆ ที่เกิดจากคุณภาพ ส่วนประกอบ ความจุ ฯลฯ ต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างทันทีและไม่ต้องรอการอัพเดตหรือการโทรประจำสัปดาห์
• ทำงานร่วมกับทีมการผลิตและ QA เพื่อให้วันเปิดตัวคำสั่งซื้อได้รับการคุ้มครอง ขณะเดียวกันต้องให้ผลิตภัณฑ์ตรงตาม PCR และตัวอย่าง QA เพื่อให้ได้มาตรฐานคุณภาพก่อนกำหนดการจัดส่ง
• ทำงานใกล้ชิดกับการผลิตเพื่อให้มีเวลาพอสำหรับการตรวจสอบคำสั่งซื้อเพื่อหลีกเลี่ยง OT
• ทำงานเชิงรุกกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การจัดส่งแม่นยำ เช่น การใช้ราคาที่ถูกต้องในใบแจ้งหนี้ จำนวนที่ส่งควรตรงกับ PO และใบแจ้งหนี้ ฯลฯ
• การไม่ตรงกันเช่น จำนวนที่หายไปหรือเกินควรได้รับการแก้ไขโดยการออกใบเครดิตหรือใบแจ้งหนี้ตามลำดับ และควรแจ้งทางอีเมลเพื่อป้องกันไม่ให้ความผิดพลาดส่งผลกระทบต่อการชำระเงิน
• อนุมัติเอกสาร RTV ก่อนส่งให้ลูกค้า

คุณสมบัติ:

• ปริญญาตรีในสาขาการจัดการธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์การทำงานมากกว่า 5 ปีในตำแหน่งหัวหน้างานบริการลูกค้าหรือผู้จัดการ
• ทักษะความเป็นผู้นำ
• ความสามารถในการแก้ปัญหาได้ดีเยี่ยม
• ทักษะการวิเคราะห์ที่ชำนาญ
• การสื่อสารภาษาอังกฤษอย่างมีประสิทธิภาพ
• ทักษะการสื่อสารที่โดดเด่น
• ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเครื่องประดับ
• ความชำนาญในการใช้ Microsoft Office