Freelance Salesforce CRM Developer - Sales Cloud & Service Cloud

📋 Tâches et responsabilités

Cette mission porte sur la maintenance et l’évolution d’environnements CRM centrés sur Salesforce Sales Cloud et Service Cloud. Le développeur intervient sur le développement, la configuration, la maintenance et l’amélioration continue de la plateforme afin d’en garantir la stabilité, la performance et la scalabilité, au service des équipes B2B et Customer Care.

Sales Cloud et Service Cloud jouent un rôle central pour :

• la gestion des interactions clients et des dossiers via Service Cloud
• la gestion des activités B2B via Sales Cloud
• la gestion des consentements et des préférences clients dans le respect du RGPD
• le reporting opérationnel et le suivi de la performance via des dashboards et des KPI

Objectifs de la mission :

• assurer la stabilisation et les évolutions post go-live de Service Cloud
• maintenir et faire évoluer Sales Cloud
• contribuer au lancement d’initiatives d’intelligence artificielle pour le Customer Care, notamment autour de l’automatisation du traitement des demandes clients
• produire et améliorer les rapports opérationnels

Activités attendues :

• analyser les besoins métiers avec les équipes fonctionnelles
• définir les spécifications techniques
• développer les composants techniques et implémenter les user stories
• configurer et maintenir les composants nécessaires sur les plateformes Salesforce
• participer aux initiatives d’automatisation et d’IA, y compris Agentforce, pour le Customer Care
• optimiser le reporting et les dashboards opérationnels
• préparer et exécuter les tests unitaires et d’intégration
• corriger les anomalies identifiées durant les phases de test
• gérer les incidents
• rédiger la documentation technique liée aux développements
• préparer et gérer les releases, dans un cadre Agile / Scrum avec outils de suivi et de documentation tels que Jira et Confluence

📝Votre profil

Vous disposez d’une expérience confirmée en tant que développeur CRM orienté Salesforce Sales Cloud / Service Cloud, avec une capacité à intervenir à la fois sur les volets fonctionnels et techniques.

Compétences recherchées :

• très bonne maîtrise de Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud et Force.com
• expérience en développement avec Apex, Lightning et Visualforce
• bonne connaissance des API SOAP / REST
• expérience en CI/CD et en gestion de releases
• maîtrise de la migration et de la configuration de données, notamment via Data Loader
• connaissance de Salesforce Marketing Cloud, Marketing Cloud Connect et de la configuration de Contact Builder
• compétences en scripting, notamment AMPscript, Guide Template Language et Server-Side JavaScript
• aisance avec les méthodes Agile / Scrum ainsi qu’avec Jira et Confluence

Langues :

• français ou néerlandais
• anglais