Team Leader Life Insurance (Freelance mogelijk)

📋 Tâches et responsabilités

Version FR

Le département Life Operations est un service en constante évolution qui gère les dossiers d’assurance vie de nos clients (entreprises et particuliers), de la souscription à la liquidation, dans le but de fournir d’excellents services aux courtiers et aux clients finaux. Pour le sous-département Life Retail, nous recherchons un Team Leader capable de diriger les personnes et la performance pour l’équipe Underwriting & Policy Servicing.

L’équipe est composée de 8 collègues qui n’attendent plus que vous !

Vos responsabilités

En tant que Team Leader, vos responsabilités incluront :

• Gérer et encadrer l’équipe en fournissant des conseils, un soutien dans les tâches quotidiennes et, en donnant des formations selon les besoins.
• Prioriser les tâches hebdomadaires de l’équipe.
• Identifier les domaines d’amélioration au niveau de la qualité du service (courrier, téléphonie, gestion des plaintes, etc.)
• Apporter une attitude axée sur le « client » à l’équipe en identifiant les besoins/attentes des clients/courtiers et en adaptant le service en conséquence.
• Veiller à la performance et la productivité de l’équipe en traduisant les objectifs du département en objectifs clairs.
• Assurer le développement des personnes par des entretiens individuels réguliers, du coaching et l’évaluation de la performance des processus avec le soutien de votre manager.
• Diriger des réunions d’information ou projets.
• Créer un environnement positif et stimulant où les membres de votre équipe peuvent s’épanouir et continuer à développer leurs capacités.
• Créer avec le responsable Life Retail la stratégie de l’équipe.
• Gérer le budget alloué au département.
• Analyser les plaintes potentielles des clients et proposer des solutions appropriées.

📝 Votre profil

• Vous avez au moins un bachelier, de préférence en assurance ou en économie.
• Vous êtes un.e vértiable expert.e en assurances vie et avez une compréhension approfondie des opérations dans ce domaine.
• Vous disposez, d’au minimum, 5 ans d’expérience dans le secteur des assurances vie.
• Vous faites preuve d’une solide expérience en leadership en inspirant confiance auprès de l’équipe et, en obtenant des résultats grâce à une culture collaborative axée sur la performance.
• Vous avez une excellente connaissance du français ou du néerlandais et une très bonne maîtrise de l’autre langue nationale.
• Vous avez une bonne connaissance de la suite Office et en particulier d’Excel et PowerPoint.
• Une connaissance de la gestion lean est un atout.
• Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer vos priorités tout en respectant des délais serrés.
• Vous avez des compétences en communication et êtes capable de gérer les parties prenantes internes et externes.
• Vous avez des compétences en coaching et adoptez un style de leadership participatif.
• Vous êtes capable de travailler et d’apprendre rapidement et de manière soutenue dans un environnement dynamique.
• Vous êtes dynamique, positif et ouvert d’esprit.

NL versie

🛠️ Jouw verantwoordelijkheden

Als Team Leader omvatten jouw taken onder andere:

• Het team beheren en begeleiden door advies en ondersteuning te bieden bij dagelijkse taken en trainingen te geven indien nodig.
• De wekelijkse taken van het team prioriteren.
• Verbetergebieden identificeren op het gebied van servicekwaliteit (post, telefonie, klachtenbeheer, enz.).
• Een klantgerichte houding in het team brengen door de behoeften/verwachtingen van klanten/makelaars te identificeren en de service dienovereenkomstig aan te passen.
• Zorgen voor de prestaties en productiviteit van het team door de doelstellingen van de afdeling te vertalen naar duidelijke doelen.
• De ontwikkeling van medewerkers waarborgen door middel van regelmatige individuele gesprekken, coaching en evaluatie van de prestatieprocessen met de steun van uw manager.
• Informatie- of projectvergaderingen leiden.
• Een positieve en stimulerende omgeving creëren waarin de leden van uw team kunnen gedijen en hun capaciteiten verder kunnen ontwikkelen.
• Samen met de Life Retail Manager de strategie van het team creëren.
• Het toegewezen budget van de afdeling beheren.
• Potentiële klachten van klanten analyseren en passende oplossingen voorstellen.

📝 Jouw profiel

• Je hebt minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur in verzekeringen of economie.
• Je bent een echte expert in levensverzekeringen en hebt een diepgaand begrip van de bedrijfsvoering in deze sector.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de levensverzekeringssector.
• Je toont sterke leiderschapsvaardigheden door vertrouwen te wekken bij het team en resultaten te behalen door een samenwerkingsgerichte en prestatiegerichte cultuur.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands of Frans, met een zeer goede beheersing van de andere landstaal.
• Je bent goed bekend met de Office-suite, met name Excel en PowerPoint.
• Kennis van lean management is een pluspunt.
• Je bent nauwgezet, georganiseerd en kunt prioriteiten beheren terwijl je strakke deadlines respecteert.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt interne en externe belanghebbenden effectief beheren.
• Je hebt een participatieve leiderschapsstijl en bent in staat om snel te leren in een dynamische omgeving.
• Je bent dynamisch, positief en open voor nieuwe ideeën.

💼 Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)