Service Delivery Manager ITIL (Employed or freelance)

📌 Mission

Dans le cadre d'un programme central de gestion des dossiers judiciaires, plusieurs initiatives évoluent progressivement vers des services IT pleinement opérationnels. Dans ce contexte, le/la Service Manager prend en charge la gestion opérationnelle du service afin de garantir la qualité, la continuité et l'amélioration continue de la prestation, en collaboration avec les équipes ICT, les équipes projet et les fournisseurs.

Deze rol focust op een gestructureerde uitbouw van service management volgens ITIL-principes, zodat de dienstverlening duurzaam, beheersbaar en gebruiksgericht verloopt.

This position supports the transition from project delivery to stable operational services through a structured IT service management approach aligned with ITIL best practices.

🛠️ Key Responsibilities

• Assurer / verzorgen van het operationeel beheer van de dienst, inclusief support, incidentopvolging en gebruikersverzoeken
• Mettre en place, beheren en opvolgen van ITIL-processen zoals Incident, Problem, Change en Request Management
• Coördineren van Service Desk-activiteiten en de opvolging tussen L1, L2 en L3
• Monitoren, analyseren en prioriteren van incidenten, bugs en wijzigingsverzoeken
• Instaan voor change management en bijdragen aan gecontroleerde releases
• Opvolgen van SLA's en KPI's en voorzien in regelmatige rapportering
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt tussen business, ICT en externe leveranciers
• Bijdragen aan continue verbetering van processen, dienstverlening en operationele werking
• Opstellen en onderhouden van runbooks, procedures, workflows en andere operationele documentatie
• Afstemmen met applicatie- en service-omgevingen waarin onder meer IAM, Microsoft Dynamics, Salesforce, .Net en data- en services-architectuur relevant zijn

📝 Votre profil

• Expérience de 1 à 4 ans en ICT, support applicatif, IT support ou service management
• Connaissance de base des principes ITIL; une certification ITIL constitue un atout
• Expérience ou forte affinité avec un environnement complexe impliquant plusieurs parties prenantes
• Bonne capacité d'analyse, sens de l'organisation et communication claire
• Autonomie, méthode de travail structurée et esprit proactif
• Une expérience dans le secteur public ou dans un environnement judiciaire est un plus
• Connaissance de Salesforce et de l'Identity and Access Management (IAM) requise
• Une exposition à Microsoft Dynamics, à un environnement .Net et à des principes de data & services architecture constitue un atout pertinent pour la fonction

📌 Nice to have

• ITIL-certificatie / certification ITIL
• Ervaring in de publieke sector of in een gerechtelijke context

💼 Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)