IT Service Manager | Application Support (Financial Services)

IT Service Manager | Application Support (Financial Services)

Localização: Lisboa
Modelo de trabalho: Híbrido

Estamos a recrutar um(a) IT Service Manager para integrar uma equipa de Technology Consulting no setor financeiro, com responsabilidade sobre aplicações críticas em ambientes cloud complexos e de elevada exigência operacional.

Esta função assume um papel central na garantia da estabilidade, performance e evolução contínua de plataformas tecnológicas que suportam operações core de grandes instituições financeiras.

Enquadramento da Função

O(a) profissional irá liderar a gestão operacional de aplicações empresariais, assegurando elevados níveis de serviço, resiliência e eficiência, num contexto internacional e altamente exigente.

Numa fase inicial, irá integrar um projeto com forte interação com equipas sediadas nos Estados Unidos, exigindo maturidade operacional, capacidade de liderança e gestão de stakeholders globais.

Responsabilidades

Application Support & Operations

Supervisionar e gerir operações de suporte aplicacional em ambientes produtivos críticos
Garantir cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs operacionais
Gerir incidentes críticos, problemas complexos e pedidos de serviço com impacto relevante
Assegurar a execução eficiente de processos ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Request e Knowledge Management)

Team Leadership

Liderar e desenvolver equipas de suporte aplicacional, incluindo modelos nearshore e offshore
Promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e excelência operacional

Stakeholder Management

Atuar como ponto de contacto principal para stakeholders internos e externos
Participar em fóruns de governação, incluindo Change Advisory Boards (CABs)
Produzir reporting regular de serviço, incluindo dashboards e indicadores de qualidade

Problem Management & Continuous Improvement

Conduzir análises de root cause (RCA) e planos de ação corretiva
Monitorizar tendências operacionais e propor iniciativas de melhoria contínua
Garantir a atualização contínua de documentação técnica, knowledge base e runbooks

Ambiente Tecnológico

Cloud: Microsoft Azure
Containerização: Kubernetes
Aplicações: Java, React
Bases de dados: MySQL, MongoDB
Observabilidade: ElasticSearch

Requisitos

Experiência sólida em Application Support ou IT Operations, preferencialmente em ambientes enterprise ou financeiros
Forte compreensão de arquitetura aplicacional, integrações e sistemas distribuídos
Experiência prática em troubleshooting avançado, análise de logs, SQL e ferramentas de monitorização
Conhecimento de DevOps, CI/CD, cloud (Azure), containers, APIs e bases de dados
Experiência na gestão de ambientes produtivos e incidentes de elevada criticidade
Conhecimentos de ITIL / ITSM (certificação ITIL v4 valorizada)
Experiência em contextos internacionais e colaboração com equipas distribuídas (incluindo US)
Excelentes competências de comunicação, liderança e gestão de stakeholders
Inglês fluente

Perfil Procurado

Elevada capacidade de liderança operacional em ambientes críticos
Pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas complexos
Forte foco em melhoria contínua e eficiência operacional
Capacidade de atuar sob pressão e em contextos de elevada exigência