Customer Success Manager

Customer Success Manager

Localização: Remoto (preferência por candidatos na zona de Lisboa)
Deslocações ocasionais a Coimbra

Estamos a recrutar um(a) Customer Success Manager para integrar uma empresa tecnológica em forte crescimento internacional, especializada em soluções avançadas de monitorização de infraestruturas críticas através de analítica baseada em satélite.

A função assume um papel central na relação com clientes, garantindo uma experiência de onboarding sólida, adoção eficaz da plataforma e geração contínua de valor ao longo da jornada do cliente.

Enquadramento da Função

O(a) profissional será responsável pela gestão da experiência pós-venda, atuando como principal ponto de contacto dos clientes após o fecho comercial, assegurando onboarding, formação, acompanhamento contínuo e alinhamento entre capacidades técnicas e objetivos de negócio.

Responsabilidades

Gerir o processo completo de onboarding de novos clientes, desde kickoff até adoção integral da plataforma
Conduzir sessões de formação e criar materiais adaptados ao contexto técnico de cada cliente
Monitorizar utilização da plataforma e acelerar o time-to-value dos clientes
Construir relações de confiança através de acompanhamento regular e revisões periódicas
Identificar riscos de churn ou redução de utilização de forma proativa
Apoiar a preparação de QBRs e comunicações estratégicas com clientes
Recolher feedback e casos de sucesso para apoio a produto e marketing
Coordenar timelines e expectativas utilizando ferramentas internas e plataformas colaborativas
Contribuir para melhoria contínua de playbooks e processos de Customer Success

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success, onboarding, suporte ou account coordination
Experiência em contexto SaaS ou tecnológico
Forte capacidade de comunicação e tradução de conceitos técnicos para stakeholders não técnicos
Capacidade de gerir múltiplos clientes, prioridades e timelines em simultâneo
Perfil autónomo, organizado e orientado à resolução de problemas
Familiaridade com ferramentas como Notion, CRM ou plataformas de gestão de projeto

Valorizamos

Experiência em SaaS, GIS, monitorização de infraestruturas ou environmental tech
Experiência em ambientes em crescimento e processos em evolução contínua

Perfil Procurado

Forte orientação ao cliente e criação de valor
Capacidade de relacionamento e comunicação consultiva
Proatividade e sentido de ownership
Organização e atenção ao detalhe
Mentalidade colaborativa e foco em melhoria contínua

Condições

Modelo totalmente remoto e async-friendly
Elevada exposição transversal a equipas de Sales, Product e Data
Contexto internacional e orientado a crescimento global
Possibilidade de impacto direto na evolução da função de Customer Success numa empresa tecnológica em expansão