Técnico de Suporte – 1.ª Linha | Júnior e Mid/Senior | Aveiro

A Elevus encontra-se a recrutar Técnicos de Suporte de 1.ª Linha, em níveis Júnior e Mid/Senior, para integrar uma empresa tecnológica na zona de Aveiro.

Estes profissionais serão responsáveis pelo diagnóstico inicial de incidentes, acompanhamento de intervenções técnicas e apoio a clientes nas áreas de redes, sistemas wireless e telecomunicações.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha, efetuando o diagnóstico inicial de incidentes e avarias;
• Registar, abrir, acompanhar e encerrar ocorrências através do sistema de gestão de tickets;
• Operacionalizar pedidos de manutenção corretiva e preventiva dos equipamentos;
• Escalar incidentes para equipas técnicas no terreno ou empresas subcontratadas, sempre que necessário;
• Acompanhar as intervenções até à sua resolução, mantendo os clientes informados;
• Registar e manter atualizada no Odoo a documentação associada às intervenções;
• Reportar o estado das ocorrências aos responsáveis das áreas de Suporte e Operações;
• Confirmar a satisfação do cliente após a resolução dos incidentes;
• Participar na gestão técnica de contratos de manutenção;
• Apoiar a elaboração de orçamentos relacionados com intervenções técnicas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço;
• Cumprir os procedimentos internos de proteção de dados, segurança da informação, ambiente e segurança no trabalho.

Requisitos Mínimos

• 12.º ano de escolaridade ou formação superior em Eletrónica, Telecomunicações, Informática, Redes ou área semelhante;
• Experiência inicial em suporte técnico, helpdesk, redes, networking ou sistemas wireless será valorizada;
• Conhecimentos básicos de redes e informática;
• Motivação para aprender e desenvolver competências técnicas;
• Boa capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente;
• Atitude positiva, responsabilidade e espírito de equipa.

Disponibilidade 

- Disponibilidade para trabalhar por turnos; 

- Disponibilidade para trabalhar, em média, um fim de semana por mês.