Senior Operation Manager

A Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado dos Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 a fornecer soluções de RH, não só em Portugal como também no mercado internacional. Neste momento estamos a recrutar um Senior Operation Manager para Lisboa.

Estamos à procura de um Senior Operations Manager altamente motivado e experiente para integrar a nossa equipa de gestão sénior. Esta posição será responsável por supervisionar e otimizar os processos operacionais no Debt Management Plan Department, em Lisboa, com uma equipa de aproximadamente 100 colaboradores.

Nesta função estratégica, o profissional terá como objetivo garantir a excelência no atendimento ao cliente, implementar e monitorizar comunicações digitais, aumentar as receitas financeiras e vendas cruzadas, bem como assegurar a conformidade com os regulamentos financeiros do Reino Unido.

Requisitos:

- Fluência em inglês (C1/C2) essencial.

- Mais de 5 anos de experiência em gestão sénior de operações, com foco em pelo menos uma das áreas: centros de contacto, cobranças financeiras, aconselhamento ou vendas.

- Experiência em ambiente financeiro regulado e implementação de iniciativas digitais (preferencial).

- Competências comprovadas em liderança e desenvolvimento de equipas de alto desempenho.

- Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis organizacionais.

- Habilidade analítica e de resolução de problemas, com foco em decisões baseadas em dados e planeamento estratégico.

- Experiência em gestão de projetos e capacidade de priorização e cumprimento de prazos.

- Proficiente em Microsoft Office e sistemas de CRM.

Responsabilidades

Liderança Operacional:

- Liderar, orientar e desenvolver uma equipa de profissionais de operações, incluindo Team Leaders, Digital Specialist, Business Analyst, Quality Checker e Process Owners.

- Estabelecer metas claras, fornecer feedback regular e apoiar os líderes de equipa na gestão de desempenho e desenvolvimento das suas equipas.

- Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, focado no bem-estar e no desenvolvimento dos colaboradores.

Otimização de Processos & Performance:

- Analisar processos operacionais e identificar áreas para melhoria em eficiência, eficácia e custos.

- Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e novas tecnologias.

- Monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para identificar tendências e apoiar as metas estratégicas do negócio.

Excelência no Atendimento ao Cliente:

- Supervisionar todos os aspetos do serviço ao cliente, garantindo que os contactos sejam tratados de forma rápida e profissional.

- Implementar estratégias que melhorem a satisfação e experiência do cliente, utilizando feedback e dados disponíveis.

Inovação & Tecnologia:

- Maximizar o uso de sistemas existentes para melhorar a eficiência operacional e o serviço ao cliente.

- Implementar novas tecnologias com base nas melhores práticas da indústria.

Gestão de Risco & Conformidade:

- Identificar e mitigar riscos operacionais e de conformidade.

- Garantir o cumprimento de todos os requisitos regulamentares, colaborando com as equipas de Compliance e Qualidade para manter padrões elevados.

Gestão de Projetos & Governança:

- Contribuir para a entrega de projetos operacionais, garantindo que os inputs da sua área são realizados em tempo útil.

- Apresentar atualizações regulares sobre o desempenho operacional e contribuir para o planeamento estratégico da organização.