Support Customer Success Manager

Estamos a contratar: Support Customer Support

Localização: Lisboa (Regime híbrido ou remoto)

Estás pronto para dar um novo passo na tua carreira e liderar uma equipa de suporte ao cliente com impacto real? Procuramos um Team Lead Customer Success Manager para gerir e otimizar o nosso serviço de apoio, garantindo uma experiência excecional para os nossos clientes em todo o mundo.

Se tens experiência em liderança de equipas técnicas, paixão por tecnologia e queres fazer parte de um ambiente dinâmico e internacional, esta oportunidade é para ti!

Sobre a Oportunidade:

Vais liderar a equipa de Customer Support, assegurando elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço. Este papel combina responsabilidades de gestão e liderança com participação ativa no suporte técnico, otimização de processos e desenvolvimento contínuo da equipa.

Responsabilidades:

• Liderar e gerir a equipa de Customer Support (técnica e organizacionalmente);

• Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço ao cliente;

• Priorizar e escalar solicitações de clientes sempre que necessário;

• Acompanhar e desenvolver competências da equipa para melhorar desempenho e eficiência;

• Criar, otimizar e manter processos e documentação de suporte;

• Colaborar com as equipas de Produto, Engenharia e Customer Success para melhorar a experiência do cliente;

• Analisar dados de suporte, identificar tendências e propor melhorias;

• Apoiar a seleção e implementação de ferramentas de suporte (ex.: sistemas de ticketing).

O que Procuramos:

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente ou função similar, incluindo pelo menos 1 ano em liderança;

• Forte capacidade técnica e interesse por tecnologia;

• Excelentes competências de comunicação em inglês (nível C1);

• Boas capacidades organizacionais e de resolução de problemas;

• Experiência com Zendesk Support e Knowledge (ou outros sistemas como Jira, Salesforce);

• Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com execução prática;

• Conhecimento de processos de supply chain, análise de dados ou soluções SaaS (valorizado);

• Noções de SQL ou bases de dados (valorizado, mas não obrigatório);

• Familiaridade com processos de desenvolvimento e testes de produto.

O que Oferecemos:

• Ambiente internacional e oportunidades de crescimento profissional;

• Papel estratégico na estruturação e evolução do serviço de suporte;

• Cultura de feedback aberto e reconhecimento;

• Eventos de equipa e iniciativas que fortalecem o espírito de colaboração;

• Possibilidade de trabalhar remotamente durante períodos definidos (workation);

• Benefícios corporativos e descontos em marcas reconhecidas;

• Cultura de escritório vibrante, horários flexíveis e regime híbrido;

• Extras como bebidas, fruta e snacks no escritório.