Çağrı Merkezi Tele Satış Performans ve Kaynak Yönetimi Kıdemli Uzmanı

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Genel Müdürlük organizasyonunda görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Tele Satış Performans ve Kaynak Yönetimi Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Outbound operasyonlarının yönetimini sağlayarak performans takibini yapmak ve düzenli raporlamalar oluşturmak.
• Vendor firmalar ile süreçlerin koordinasyonunu sağlamak, KPI takibini gerçekleştirmek ve sözleşme yönetimini yürütmek.
• Takım liderleri ve operasyon ekiplerini yönlendirerek hedeflerin etkin şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak.
• Şirketin belirlediği hedefler doğrultusunda operasyonel süreçleri analiz etmek ve iyileştirme çalışmalarını yürütmek.
• Projenin hedeflerine ulaşması ve sürdürülebilirliğinin sağlanması amacıyla performans takibini yaparak projeyi yönetmek.
• Aramaların yapılacağı vendor firma ile yapılan sözleşmenin gerektirdiği hizmetlerin eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesini takip etmek.
• Projenin KPIlarını düzenli olarak raporlamak ve üst yönetime sunmak.
• Arama datasının rutin analizlerini yapmak.
• Aylık arama planına ve üretim sürelerine göre personel ihtiyacını belirlemek ve kontrol etmek.
• Operasyon sırasında ortaya çıkan sorunların hızlı çözümünü sağlamak ve zamanında bilgi akışı gerçekleştirmek.
• Operasyon yöneticileri ile düzenli toplantılar yaparak proje performanslarını değerlendirmek ve gerekli yönlendirmeleri yapmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin İdari Bilimler, İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi alanında en az 5 yıl operasyon yönetimi deneyimine sahip,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş.