Dialer Planlama Uzmanı

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Genel Müdürlük organizasyonunda görevlendirilmek üzere Dialer Planlama Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Dialer sistem ayarlarını yapmak, kampanya kurallarını tanımlamak ve ACW (After Call Work) sürelerini belirlemek,
• Yüklenen data listelerinin düzenli olarak çevrimini sağlayarak arama akışının kesintisiz ilerlemesini sağlamak,
• Kampanya datalarını yüklemek ve süreçlerin kesintisiz ilerlemesini sağlamak,
• Arama süreçlerini başlatmak ve bitiş süreçlerini takip etmek, kampanyaların belirlenen tarihlerde tamamlanmasını sağlamak,
• Firmalara günlük arama planlarını iletmek, gün içinde data değişikliği olması durumunda ilgili bilgilendirmeleri yapmak,
• Operasyonel sorunları analiz etmek, sistemsel problemlerin çözümü için ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak,
• Kampanyaların monitör üzerinden anlık olarak takibini yapmak, çağrı süreçlerinin doğru ilerlemesini sağlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık data planlarını oluşturmak ve bütçe planlaması dışında değişen verilere göre güncellenmesini sağlamak ve raporları oluşturmak,
• Aylık çağrı alım planlarını hazırlamak ve ihtiyaç duyulan kişi (HC) sayısını belirlemek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin İdari Bilimler, İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi alanında en az 2 yıl operasyon yönetimi deneyimine sahip,
• MS Office programlarını, özellikle Excel başta olmak üzere etkin şekilde kullanabilen,
• Veri analizi ve raporlama konusunda yetkin, sayısal verileri yorumlayarak stratejik karar süreçlerine katkıda bulunabilen.