Conseiller Client Francophone (présentiel)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Afin d'accompagner la montée en charge de notre centre de relation client à Guimarães, nous recrutons un Chargé de Clientèle fluent en français.

Votre fonction consistera à offrir un service irréprochable auprès de notre clientèle francophone concernant des produits d'assurance et des services bancaires. Nous recherchons des collaborateurs rigoureux, dotés d'un bon esprit d'analyse et de réelles qualités relationnelles. Vous intégrerez notre entreprise par le biais d'une formation qualifiante et rémunérée dès votre prise de fonction.

Missions Principales et Responsabilités

• Soutien omnicanal : Apporter un accompagnement à forte valeur ajoutée aux usagers francophones via les canaux téléphoniques, courriers électroniques et messagerie instantanée.
• Gestion opérationnelle : Assurer le suivi des comptes, le traitement des contrats d'assurance, la facturation ainsi que les mises à jour administratives.
• Activités de back-office : Exécuter les tâches administratives quotidiennes tout en veillant à la parfaite conformité des données saisies dans les outils de l'entreprise.
• Excellence opérationnelle : Diagnostiquer avec précision les besoins des clients, assurer un suivi méthodique et maintenir un niveau de qualité de service irréprochable.

Critères de Sélection et Qualifications

• Langue française : Niveau fluent impératif (C1/C2 maîtrisé à l'écrit comme à l'oral).
• Langue anglaise : Niveau intermédiaire (B1 minimum) nécessaire pour l'utilisation et la compréhension des outils informatiques internes.
• Aisance relationnelle : Explicite sens de la diplomatie, aptitudes communicatives et capacité à conserver son calme face aux situations complexes.
• Éligibilité au travail : Droit légal d'exercer un emploi au Portugal (nationalité de l'Union Européenne ou possession d'un titre de séjour autorisant le travail).
• Disponibilité : Engagement exclusif pour exercer une activité professionnelle à temps plein au sein de nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Régime horaire : Contrat de 40 heures hebdomadaires, réparties sur 5 sessions quotidiennes de 8 heures.
• Plages de travail : Amplitude d'ouverture globale du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (créneau spécifique du projet : 7 h 30 – 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'un deuxième jour de repos glissant dans la semaine.
• Formation initiale : Cursus pris en charge à 100 % et rémunéré dès le premier jour, dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut par mois.
• Inclus 13e/14e mois : 158 € mensualisés.
• Prime de régularité : 25 € brut par mois valorisant l'assiduité.
• Prime de performance : Variable pouvant atteindre 100 € brut par mois (plafond rehaussé à 500 € pour les profils commerciaux ; limité à 100 € pour les tâches de back-office).
• Allocation repas : Indemnité de 6 € net par jour de présence (soit environ 126 € net pour un mois de 21 jours travaillés).
• Formation : Prise en charge financière et rémunération assurées dès la prise de poste.
• Modalités : Exercice des fonctions assuré à 100 % en présentiel au sein de notre centre à Guimarães.