Conseiller Back-Office Francophone (on-site)

Opportunité à Porto : Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H)

Venez intégrer notre centre d'expertise international situé au cœur de Porto en tant que Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H). En rejoignant nos équipes dynamiques, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge de notre clientèle en répondant aux appels téléphoniques entrants, tout en assurant un traitement rigoureux, fluide et parfaitement structuré des échanges par email et des tchats. Vous bénéficiez d'une excellente maîtrise de la langue française et êtes reconnu(e) pour votre organisation et votre sens aigu du détail ? Nous serions ravis d'étudier votre candidature !

Remarque sur l'éligibilité : Cette opportunité professionnelle est exclusivement ouverte aux candidats résidant déjà actuellement sur le territoire portugais. Veuillez noter qu'aucune prise en charge financière ou logistique relative au déménagement ou au transport ne sera assurée.

Description détaillée des missions

• Gestion multicanale des interactions : Administration globale de la relation client via le traitement attentionné des appels entrants (sans aucun démarchage ni appel sortant), l'élaboration de réponses claires par courriel et la conduite des échanges instantanés par tchat.
• Responsabilités et traitement de dossiers : Prise en charge approfondie de dossiers ciblés, contrôle minutieux de la conformité des pièces administratives transmises et saisie exacte des données au sein de nos outils informatiques en français.
• Mode et organisation de travail : Emploi basé sur notre site de Porto bénéficiant d'un format flexible en télétravail partiel, aménagé en fonction des exigences et de la nature des projets.

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire fixe : 953 € brut mensuel lissé sur 14 mois.
• Bonus de performance : Prime variable complémentaire pouvant atteindre jusqu'à 100 € brut par mois selon l'atteinte des objectifs visés.
• Bonus de présence : Prime d'assiduité de 25 € brut par mois.
• Titres-restaurant : Allocation de 6 € net par jour de travail effectif (soit une indemnité moyenne d'environ 126 € net sur la base de 21 jours travaillés par mois).

Planning et organisation du temps de travail

• Amplitude horaire : Du lundi au samedi, dans un créneau s'étendant de 07h00 à 19h00 (horaires aménagés selon un système de roulement régulier).
• Jours de repos : Repos garanti chaque dimanche, accompagné d'une journée de repos fixe accordée au cours de la semaine lorsqu'une prestation est réalisée le samedi.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Niveau d'expression fluide et impeccable en français (niveau C1/C2 exigé) tant à l'oral qu'à l'écrit. Une maîtrise opérationnelle de la langue anglaise (niveau B2 minimum) est également indispensable pour communiquer au quotidien.
• Compétences techniques : Utilisation aisée des logiciels de gestion de la relation client (CRM), couplée à une réelle polyvalence pour passer naturellement de la gestion des appels entrants à la rédaction écrite.
• Qualités personnelles : Faire preuve d'une grande rigueur opérationnelle, posséder une qualité rédactionnelle irréprochable et avoir le sens développé du service client.

Modalités pour postuler

Vous résidez déjà sur le territoire portugais et êtes prêt(e) à relever ce défi ? N'hésitez plus et transmettez-nous votre CV rédigé en français ou en anglais.