Conseiller clientèle francophone (sur site)

Offre d'emploi : chargé de clientèle francophone
Localisation : Braga, Portugal (présentiel obligatoire)
Contrat : Temps plein (40 heures par semaine)

Votre future mission

Vous vivez dans la région de Braga et souhaitez mettre votre maîtrise de la langue française au service d'un projet porteur ? Notre centre de relation client recherche un chargé de clientèle dédié pour piloter la prise en charge de nos utilisateurs francophones.
Interface privilégiée entre l'entreprise et ses clients, votre rôle consiste à offrir un accompagnement sur mesure, fluide et efficace à travers plusieurs canaux de communication (appels entrants, courriels et messagerie instantanée).

Vos responsabilités au quotidien

• Prendre en charge les requêtes des usagers en français en apportant des réponses claires, courtoises et ciblées.
  
• Analyser les demandes complexes, émettre des diagnostics rapides et orienter les utilisateurs vers la solution appropriée.
  
• Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour rigoureuse des dossiers clients dans l'outil CRM.
  
• Maintenir un haut niveau d'exigence en matière de qualité de service pour atteindre les indicateurs clés de performance (KPI).
  
• Remonter les incidents récurrents et contribuer activement à l'amélioration continue de nos processus.
  

Profil recherché

• Maîtrise linguistique : Pratique courante du français indispensable (à l'oral comme à l'écrit). Aucune connaissance préalable de l'anglais ou du portugais n'est exigée.
  
• Ancrage local : Candidats basés exclusivement à Braga ou dans ses environs immédiats (aucun pack de déménagement ni travail à distance proposés).
  
• Compétences techniques : Utilisation aisée des outils bureautiques et aptitude à naviguer simultanément entre plusieurs logiciels.
  
• Qualités personnelles : Sens aigu du service, diplomatie, capacités d'écoute et sang-froid face aux situations d'urgence.
  

Organisation du temps de travail

• Du lundi au vendredi (week-ends de repos garantis).
  
• 8 heures de travail quotidien selon des roulements planifiés entre 07h00 et 17h30.
  

Package salarial et avantages

• Fixe mensuel : 930 € brut calculé sur 14 mois.
  
• Indemnité repas : 7,63 € net par jour effectif de travail.
  
• Bonus de régularité : 25 € brut mensuels liés à la ponctualité et à la présence.
  
• Bonus individuel (KPI) : Jusqu'à 140 € brut par mois selon les résultats opérationnels.
  
• Évolution de carrière : Parcours de promotion interne formalisé vers des rôles de supervision, formation ou contrôle qualité.
  
• Parcours d'intégration : Formation complète et rémunérée dès votre prise de poste.