Conseiller Client Francophone (Hybride)

Vous habitez Braga et souhaitez intégrer un projet qui a du sens ? Nous gérons l'un des programmes de titres-repas les plus dynamiques du marché. Dans un contexte où la dématérialisation des paiements est en plein essor, nous recherchons des talents pour accompagner les milliers d'utilisateurs et de restaurateurs français qui utilisent notre solution chaque jour.

Votre mission sera d'incarner l'excellence du service à la française, tout en bénéficiant de la qualité de vie exceptionnelle qu'offre la région de Braga.

Votre Mission : Expertise, Écoute et Résolution

Intégré(e) au sein d'une équipe multiculturelle, votre rôle dépasse le simple support technique ; vous êtes le garant d'une expérience utilisateur réussie. Vos activités quotidiennes incluront :

• Accompagnement des Usagers : Répondre aux demandes entrantes par téléphone, e-mail et messagerie instantanée. Vous aiderez les bénéficiaires à maximiser l'utilisation de leur carte repas et de leur espace client.
• Gestion du Cycle de Vie de la Carte : Piloter les opérations de maintenance (activation de compte, opposition en cas de perte, renouvellement de carte et réinitialisation de sécurité).
• Support de Proximité aux Commerçants : Agir en tant qu'intermédiaire pour les restaurateurs et les enseignes de distribution rencontrant des difficultés lors des transactions ou du processus de remboursement.
• Maîtrise des Flux : Analyser les transactions pour identifier rapidement la source d'un blocage et apporter une réponse précise et pédagogique.

Le Profil Recherché : Talents Locaux et Passion du Client

Ce poste est exclusivement ouvert aux résidents de la région de Braga. Nous recherchons des candidats qui se reconnaissent dans les critères suivants :

• Maîtrise Linguistique : Vous possédez un niveau C1 ou C2 en Français (oral et écrit). Votre capacité à communiquer de manière professionnelle et fluide est votre principal atout.
• Compétences Humaines : Vous êtes doté(e) d'une grande patience, d'un esprit d'analyse affûté et d'un sens inné du service.
• Autonomie Informatique : Vous êtes à l'aise avec la navigation simultanée sur plusieurs outils digitaux et logiciels de gestion (CRM).
• Flexibilité : Vous appréciez l'autonomie du télétravail tout en aimant retrouver vos collègues en présentiel pour maintenir une cohésion d'équipe forte.
• Expérience : Aucune expérience préalable n'est exigée (une expérience en relation client est un plus). Votre potentiel et votre envie d'apprendre sont nos priorités.

Pourquoi nous choisir ? Un cadre de travail privilégié

Nous offrons un environnement qui valorise l'équilibre et l'épanouissement professionnel :

• Flexibilité Hybride : Travaillez 3 jours par semaine depuis chez vous et passez 2 jours par semaine sur site dans nos locaux modernes à Braga.
• Package Financier : Un salaire de base attractif auquel s'ajoute une prime de performance mensuelle valorisant vos résultats.
• Sérénité Totale : Une assurance Santé et Vie performante vous protège dès votre premier jour de contrat.
• Projet d'Évolution : Nous investissons dans nos collaborateurs. Grâce à une formation continue, vous aurez accès à de réelles opportunités de promotion interne (Coaching, Management, Spécialisation Qualité).
• Zéro Relocalisation : Ce recrutement se concentre sur les talents déjà présents à Braga, favorisant une communauté locale soudée.

Rejoignez-nous !

Si vous cherchez un environnement de travail stable, moderne et humain, ne laissez pas passer cette opportunité.