Conseiller Back-Office Francophone (on-site)

Opportunité à Porto : Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H)

Dans le cadre du développement de nos activités, notre centre d'excellence basé à Porto est activement à la recherche d'un Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H) pour venir renforcer ses équipes. Dans ce rôle polyvalent, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients en assurant une prise en charge fluide des appels téléphoniques entrants (sans démarche commerciale ni prospection), tout en gérant avec soin les communications écrites via email et messagerie instantanée. Vous disposez d'un excellent niveau de français et désirez vous épanouir au sein d'un environnement de travail dynamique et stimulant au Portugal ? Nous serions ravis de recevoir votre candidature !

Remarque sur l'éligibilité : Ce poste s'adresse exclusivement aux personnes résidant déjà de manière permanente au Portugal. Veuillez noter qu'aucun package de relocalisation, soutien financier ou aide à l'installation ne pourra être fourni.

Description détaillée des missions

• Gestion multi-canal des interactions : Réception et traitement des appels entrants, rédaction soignée des réponses électroniques et prise en charge des échanges en direct via tchat.
• Cœur de métier et suivi administratif : Analyse approfondie et résolution des demandes complexes, vérification rigoureuse des pièces justificatives et saisie précise des données dans la langue française.
• Cadre et organisation du travail : Modèle d'organisation hybride combinant la présence au sein de nos locaux à Porto et des sessions de télétravail.

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire fixe : 953 € brut mensuel versé sur 14 mois.
• Prime de performance : Bonus variable pouvant atteindre jusqu'à 100 € brut par mois selon l'atteinte des objectifs.
• Prime d'assiduité : 25 € brut mensuel.
• Allocation repas : 6 € net par jour travaillé (soit un montant moyen d'environ 126 € net sur une base de 21 jours par mois).

Horaires et aménagement du temps de travail

• Plage horaire : Du lundi au samedi, d'une durée variable selon le roulement des équipes, dans un créneau compris entre 07h00 et 19h00.
• Jours de repos : Repos hebdomadaire garanti chaque dimanche, complété par une journée de repos fixe accordée en semaine lorsqu'un samedi est travaillé.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 impératif). Un niveau d'anglais opérationnel (B2 minimum) est également requis pour naviguer dans l'entreprise.
• Aisance numérique : Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM, alliée à une capacité naturelle à alterner efficacement entre la voix, les emails et le tchat.
• Atouts personnels : Rigoureux, méthodique et réactif, vous faites preuve de compétences rédactionnelles irréprochables et avez un sens aigu de la satisfaction client.

Modalités de candidature

Vous êtes déjà installé(e) au Portugal et ce projet correspond à vos aspirations professionnelles ? Transmettez-nous sans attendre votre curriculum vitae à jour, rédigé en français ou en anglais.