Conseiller Clientèle Francophone (sur site à Porto)

Rejoignez une institution historique, véritable pilier de la connectivité en France. Reconnue pour son audace technologique et sa quête permanente de la perfection, notre entreprise ne se contente pas d'observer les tendances du marché : elle les définit. En nous rejoignant, vous intégrez un environnement où l'innovation sert l'humain, connectant chaque jour des millions de foyers et d'entreprises.

Le défi : Devenir l'ambassadeur privilégié de notre excellence auprès d'une clientèle haut de gamme, le tout au sein de la cité dynamique et ensoleillée de Porto.

VOTRE MISSION : Conseiller Clientèle Expert (Francophone)

En tant que premier point de contact, vous n'êtes pas seulement un conseiller : vous êtes l'incarnation de notre image de marque. Votre mission consiste à transformer chaque sollicitation technique ou commerciale en une expérience client mémorable et personnalisée.

• Accompagnement Omni-canal : Vous gérez avec aisance et polyvalence les flux de communication entrants (appels téléphoniques, courriels structurés et sessions de chat en direct), garantissant une continuité de service irréprochable.
• Expertise & Diagnostic : Avec agilité et esprit d'analyse, vous identifiez les problématiques liées à la facturation, aux spécificités techniques ou à l'adéquation des offres, afin d'apporter une solution précise du premier coup.
• Ambassadeur de Marque : Vous valorisez nos services en conseillant les clients sur les dernières nouveautés, tout en maintenant une veille constante sur nos produits pour rester une référence de savoir.
• Rigueur Opérationnelle : Vous assurez la traçabilité complète de chaque interaction dans notre logiciel de gestion de la relation client (CRM), garantissant un historique fiable pour le confort du client.
• Synergie d'Équipe : Vous collaborez étroitement avec les départements techniques et financiers pour débloquer les situations complexes et assurer une résolution rapide.

LE PROFIL RECHERCHÉ

Plus que des compétences techniques, nous recherchons des personnalités engagées et dotées d'un fort sens du relationnel :

• Maîtrise Linguistique : Vous possédez un niveau de français natif ou bilingue, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une syntaxe et une orthographe exemplaires. (La maîtrise de l'anglais est un atout majeur dans notre contexte international).
• Culture du Service : Vous faites preuve d'une empathie naturelle. Votre priorité est la satisfaction de votre interlocuteur et vous cherchez toujours à dépasser ses attentes.
• Aisance Digitale : Très à l'aise avec l'outil informatique, vous passez d'un logiciel à l'autre avec fluidité et possédez une grande capacité d'apprentissage pour de nouveaux environnements techniques.
• Résilience & Professionnalisme : Vous savez garder votre calme et votre lucidité face à des situations tendues ou des clients exigeants, transformant les obstacles en opportunités de dialogue.
• Mobilité & Présence : Le poste est basé à Porto, au sein de bureaux modernes et équipés des dernières technologies, nécessitant une présence sur site pour favoriser la cohésion d'équipe.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Nous croyons fermement que l'épanouissement de nos collaborateurs est la clé de notre performance technologique :

• Rémunération Attractive : Un salaire de base compétitif au Portugal, renforcé par un système de primes de performance mensuelles particulièrement motivantes.
• Sérénité Totale : Une assurance santé et une assurance vie complètes pour vous et vos proches dès votre intégration.
• Développement des Talents : Des programmes de formation continue pour aiguiser vos compétences et des perspectives réelles de promotion interne vers des postes de management ou d'expertise.
• Qualité de Vie au Travail : Un cadre de travail multiculturel, inclusif et stimulant où chaque voix compte, situé dans l'un des quartiers les plus vivants de Porto.
• Avantages Complémentaires : Des indemnités de repas quotidiennes, une aide aux frais de transport et des remises exclusives réservées aux employés sur l'ensemble de notre catalogue de produits.