Conseiller Back-Office Francophone (on-site)

Opportunité à Porto : Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes activement à la recherche d'un(e) Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H) pour rejoindre nos équipes installées à Porto. Venez évoluer au sein d'un cadre international stimulant et enrichissant, où vous assurerez avec méthode la réception des appels entrants tout en traitant les flux de courriels et de tchats avec organisation et fluidité. Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et parfaitement à l'aise avec la langue française. Ce projet vous intéresse ? Transmettez-nous votre candidature !

Remarque sur l'éligibilité : Cette offre est réservée strictement aux résidants actuels du Portugal. Veuillez noter qu'aucune prise en charge des frais de déménagement, de relocalisation ni des trajets quotidiens ne sera assurée.

Description détaillée des missions

• Gestion multicanale des échanges : Prise en charge attentionnée des appels clients entrants (hors toute prospection ou démarche commerciale sortante), ainsi que la gestion complète et professionnelle des messages électroniques et des tchats.
• Tâches clés et suivi administratif : Traitement administratif approfondi des dossiers, contrôle rigoureux des critères de conformité des documents et tenue à jour méthodique des outils informatiques en français.
• Format et présence : Poste basé physiquement à Porto, offrant la possibilité d'effectuer une partie de son temps de travail en télétravail sous un format hybride selon la planification de l'activité.

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire mensuel fixe : 953 € brut par mois, versé sur 14 mois.
• Prime de performance : Bonus variable pouvant atteindre jusqu'à 100 € brut par mois selon les objectifs.
• Prime d'assiduité : 25 € brut mensuel récompensant la régularité.
• Indemnité repas : 6 € net par jour travaillé (représentant approximativement 126 € net par mois sur la base de 21 jours d'activité).

Planning et horaires de travail

• Créneaux d'activité : Du lundi au samedi, s'inscrivant dans une fenêtre horaire comprise entre 07h00 et 19h00 (organisation par système de roulement).
• Jours de repos : Dimanche obligatoirement libéré, accompagné d'une journée de repos compensatoire accordée durant la semaine en cas de prestation réalisée le samedi.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Très bonne maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau C1/C2 exigé). Un niveau d'anglais opérationnel (B2 minimum) est également requis pour la communication interne.
• Savoir-faire technique : Maîtrise avérée des outils CRM, couplée à une expérience solide dans la gestion des flux d'appels entrants et la prise en charge du support écrit (emails et tchat).
• Qualités personnelles : Excellentes capacités d'analyse, niveau d'orthographe et de rédaction impeccable, ainsi qu'une grande aisance dans la communication relationnelle.

Modalités pour postuler

Vous vivez actuellement au Portugal et souhaitez relever un nouveau défi professionnel ? Envoyez-nous sans tarder votre CV à jour rédigé en anglais ou en français !