Conseiller Client Francophone (présentiel)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Afin de soutenir le développement de notre centre d'excellence implanté à Guimarães, nous sommes en quête d'un Chargé de Clientèle dynamique et maîtrisant parfaitement le français.

En tant qu'image de marque de notre entreprise, vous serez en première ligne pour traiter les demandes de notre clientèle francophone concernant leurs services d'assurance et produits financiers. Si vous appréciez le contact humain et le fait d'apporter des réponses concrètes, nous vous proposons un parcours de formation intégrale rémunéré dès votre prise de fonction pour assurer le succès de votre intégration.

Missions Principales et Responsabilités

• Accompagnement de qualité : Délivrer une assistance sur mesure et haut de gamme à la clientèle francophone par téléphone, courriel et messagerie instantanée.
• Gestion des dossiers : Administrer les comptes bancaires, les souscriptions d'assurance, le suivi de la facturation et l'actualisation des données usagers avec méthode et courtoisie.
• Traitement de back-office : Assurer la saisie administrative et l'archivage des échanges dans nos logiciels CRM en strict respect des directives internes.
• Analyse et satisfaction : Évaluer scrupuleusement les exigences des interlocuteurs, apporter des réponses ciblées et veiller au maintien d'un niveau d'enchantement client élevé.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise linguistique : Pratique fluide et irréprochable du français, tant à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2 impératif).
• Compétences en anglais : Niveau opérationnel intermédiaire (B1 minimum) pour interagir sans difficulté avec les interfaces informatiques et guides de formation.
• Qualités relationnelles : Aisance communicative avérée, écoute active, posture empathique et maîtrise de soi lors des échanges complexes.
• Éligibilité légale : Droit d'exercer un emploi au Portugal déjà effectif (ressortissant de l'Union Européenne ou possession d'un titre de séjour en règle).
• Mode de travail : Engagement total pour une activité professionnelle exercée à 100 % sur site dans nos locaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume horaire : Contrat à temps plein de 40 heures par semaine, réparties sur 5 postes quotidiens de 8 heures.
• Plage de service : Amplitude de fonctionnement du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage horaire effective dédiée : 7 h 30 – 18 h 00).
• Jours de repos : Dimanche obligatoirement non travaillé, complété par une seconde journée de repos glissante dans la semaine.
• Formation d'intégration : Cursus entièrement pris en charge et rémunéré dès le premier jour, dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Rémunération de base : Salaire fixe de 953 € brut par mois.
• Proratisation des 13e et 14e mois : Supplément mensualisé de 158 €.
• Prime d'assiduité : Gratification brute de 25 € par mois récompensant la ponctualité et la présence régulière.
• Prime sur objectifs : Variable mensuel pouvant atteindre 100 € brut (plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les rôles avec volet commercial ; limité à 100 € pour les tâches de back-office).
• Indemnité de repas : Allocation de 6 € net par jour effectif de présence (représentant environ 126 € net pour un mois de 21 jours travaillés).
• Formation continue : Parcours d'apprentissage intégralement financé et payé dès le premier jour de contrat.
• Présence : Exercice de la mission effectué exclusivement en présentiel au sein de nos locaux à Guimarães.