Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

Standort: Sofia, Bulgarien (Mega Park – Hybridmodell)

Branche: Europäische Telekommunikation

Arbeitszeitmodell: Vollzeit oder Teilzeit (4, 6 oder 8 Stunden/Tag)

Rollenüberblick

In dieser Funktion repräsentieren Sie souverän eine führende europäische Telekommunikationsmarke in Sofia. Da erstklassiger Kundenservice in diesem Segment entscheidend ist, agieren Sie als zentrale Ansprechperson für Privatkunden bei sämtlichen Anliegen zu Verträgen, Abrechnungen und digitalen Produktlösungen. Es ist keine Vorerfahrung erforderlich – ein voll bezahltes, intensives Einarbeitungsprogramm vermittelt Ihnen Schritt für Schritt alle notwendigen Fachkenntnisse und praktischen Fähigkeiten.

Hauptaufgaben

• Inbound-Kundenbetreuung: Freundliche, lösungsorientierte und professionelle Entgegennahme eingehender Kundenanrufe.
• Systematische Problemlösung: Schnelles Finden passender Antworten durch rasche Auffassungsgabe zur Gewährleistung eines hervorragenden Kundenerlebnisses.
• Serviceberatung: Verständliche Erklärung von Tarifoptionen, Klärung von Rechnungsfragen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung digitaler Dienste.
• Dokumentation: Präzise Erfassung aller Gespräche und operativen Entscheidungen im CRM-System.
• Abteilungsübergreifende Eskalation: Gezielte Weiterleitung komplexer Sonderfälle an spezialisierte Backoffice-Teams.

Anforderungsprofil

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift, kombiniert mit guten Englischkenntnissen (B2) für interne Systeme und Schulungen.
• Erfahrung: Erste Praxis im Kundenservice ist von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen.
• IT-Kompetenz: Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten zur parallelen Bedienung mehrerer Software-Tools während des Kundengesprächs.
• Persönlichkeit: Empathisch, aufmerksam, belastbar und auch in stark frequentierten Servicephasen stets ruhig.

Schichtzeiten & Standortbedingungen

• Betriebszeiten: Schichteinsätze von Montag bis Sonntag im Zeitfenster zwischen 09:00 und 22:00 Uhr.
• Arbeitsmodell: Die ersten 4 Monate erfolgen zur optimalen Einarbeitung komplett vor Ort im Mega Park; nach erfolgreicher Einarbeitung Wechsel in ein flexibles Hybridmodell (2 Tage Homeoffice / 3 Tage Präsenz).
• Umzugshilfe (Relocation): Kostenloses Flugticket nach Sofia und 2 Wochen kostenfreie Airbnb-Unterkunft für Bewerber aus dem Ausland.

Gehalt & Zusatzleistungen

• Grundgehalt: 1.636,14 € brutto pro Monat.
• Willkommensbonus: 1.000 € brutto Startprämie.
• Treueprämien: Wiederkehrende Boni für langjährige Betriebszugehörigkeit.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Umfassende private Krankenversicherung ab Tag 1 sowie eine vollständig bezahlte MultiSport-Karte.
• Zusatzleistungen: Monatliche Verpflegungsgutscheine.
• Karriereentwicklung: Fortlaufende Schulungsprogramme mit internationalen Aufstiegschancen.

Bewerbungsprozess

Senden Sie Ihren Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch, um den Kontakt mit unserem Recruiting-Team für ein erstes virtuelles Kennenlernen zu starten.