Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

Egal, ob Sie den Einstieg aus einer anderen Branche suchen oder Ihre Karriere in einem globalen Umfeld vorantreiben möchten – unser Team in Sofia heißt Sie herzlich willkommen!

In dieser Rolle vertreten Sie nahbar einen der führenden Telekommunikationsanbieter Europas. Da hervorragender Service in dieser Branche den Ausschlag gibt, fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für Privatkundschaft bei sämtlichen Fragen zu Verträgen, Abrechnungen und digitalen Services.

Vorkenntnisse im Fachbereich sind nicht zwingend nötig: Eine voll vergütete, eng betreute Einarbeitungsphase führt Sie Schritt für Schritt an Ihre Aufgaben heran und vermittelt sämtliches Basiswissen.

Aufgaben im täglichen Servicebetrieb

Ihr Einsatzbereich im Support ist abwechslungsreich und vielschichtig:

• Inbound-Betreuung: Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und beraten Kundinnen und Kunden durchgehend zuvorkommend, lösungsorientiert und kompetent.
• Analytische Lösungsfindung: Dank Ihrer strukturierten Denkweise ermitteln Sie zügig passende Antworten und sorgen für ein durchweg erfreuliches Serviceerlebnis.
• Kompetente Beratung: Sie erklären Tarifoptionen transparent, bringen Klarheit in Rechnungsfragen und assistieren bei der Nutzung diverser Systemfunktionen.
• Präzise Erfassung: Sämtliche Dialoge und Absprachen halten Sie verlässlich in unserem CRM-System fest.
• Gezielte Weitergabe: Anstrengendere administrative oder technische Spezialfälle übergeben Sie geordnet an die entsprechenden Fachabteilungen.

Qualifikationsprofil

• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse (B2) für den internen Austausch und die Schulungsmaterialien.
• Hintergrund: Erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil – motivierte Quereinsteigende sind jedoch genauso willkommen.
• Multitasking-Talent: Sie steuern mühelos verschiedene Computerprogramme parallel, während Sie aktiv telefonieren.
• Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch hohes Einfühlungsvermögen aus, hören genau zu und bewahren auch in stressigen Momenten die Ruhe.

Rahmenbedingungen & Standort

• Flexible Arbeitsmodelle: Entscheiden Sie sich für die Arbeitszeit, die zu Ihrem Lebensstil passt – wahlweise in Vollzeit (8 Stunden täglich) oder Teilzeit (4 bzw. 6 Stunden täglich).
• Einsatzzeiten: Die Betreuung erfolgt im Schichtsystem von Montag bis Sonntag im Zeitraum von 09:00 bis 22:00 Uhr.
• Arbeitsort: Sie beginnen Ihre Tätigkeit direkt vor Ort im modernen Mega Park in Sofia.
• Hybrides Modell: Für ein optimales Onboarding arbeiten Sie die ersten vier Monate komplett im Büro. Nach Erreichen der Leistungsziele wechseln Sie in ein hybrides Modell mit 2 Tagen Homeoffice und 3 Tagen Präsenzzeit.
• Relocation-Paket: Bei einem Umzug nach Sofia übernehmen wir Ihre Flugkosten und stellen für die ersten 14 Tage eine kostenfreie Airbnb-Unterkunft bereit.

Vergütung & Extras

• Grundgehalt: Ein attraktives Monatsgehalt von 1.636,14 € brutto.
• Willkommensbonus: Eine einmalige Einstiegsprämie von 1.000 € brutto.
• Treueprämien: Zusätzliche Boni bei längerfristiger Betriebszugehörigkeit.
• Gesundheit & Sport: Eine erstklassige Krankenversicherung ab Tag 1 sowie eine vollständig geförderte Multisport-Karte.
• Verpflegung: Monatliche Essensgutscheine.
• Entwicklungschancen: Fortlaufende Weiterbildungsangebote und klare Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres weltweiten Netzwerks.

Bewerbung

Möchten Sie Ihr Kommunikationstalent in einem dynamischen, wachsenden Team entfalten? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch ganz unkompliziert über den Bewerben-Button. Unser Recruiting-Team setzt sich in Kürze mit Ihnen für ein erstes Online-Interview in Verbindung!