Conseiller Back-Office Francophone (on-site)

Opportunité à Porto : Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H)

Dans le cadre du développement dynamique de son pôle d'expertise situé à Porto, notre société internationale est activement à la recherche d'un Gestionnaire Back-Office Rédactionnel (F/H). Venez apporter votre précieuse contribution au sein d'un environnement de travail stimulant et collaboratif. Dans ce rôle au cœur de notre activité, vous prendrez en charge la gestion globale des appels clients entrants, tout en assurant l'intégralité des échanges écrits par email et messagerie instantanée avec le plus grand soin. Vous maîtrisez parfaitement la langue française et faites preuve d'une excellente méthodologie de travail ? Ce poste est fait pour vous !

Remarque sur l'éligibilité : Cette offre est réservée exclusivement aux personnes résidant déjà actuellement sur le territoire portugais. Aucun accompagnement financier, logistique ou prise en charge pour l'installation et les transports ne pourra être accordé.

Description détaillée des missions

• Moyens et canaux de communication : Prise en charge experte de la relation client multicanale via la réception des appels entrants (sans aucune démarche de prospection sortante), la rédaction appliquée des courriels et l'animation des échanges sur le tchat interactif, le tout dans le strict respect des normes de courtoisie professionnelle.
• Missions clés et gestion administrative : Étude détaillée et minutieuse des dossiers complexes, vérification complète de la conformité des pièces administratives et mise à jour suivie et rigoureuse des bases de données informatiques en français.
• Format et organisation du travail : Emploi basé sur notre site de Porto offrant l'opportunité d'adopter une organisation hybride flexible, combinant présence sur site et journées de travail à distance.

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire de base : 953 € brut mensuel versé sur 14 mois.
• Prime de performance : Bonus variable pouvant aller jusqu'à 100 € brut par mois selon les résultats obtenus.
• Prime d'assiduité : 25 € brut mensuel pour récompenser la présence régulière.
• Allocation repas : 6 € net par jour effectif de travail (ce qui représente environ 126 € net pour un mois comptant 21 jours travaillés).

Planning et horaires de travail

• Plage horaire : Du lundi au samedi, dans un créneau compris entre 07h00 et 19h00, organisé via un système d'équipes tournantes.
• Jours de repos : Repos hebdomadaire garanti chaque dimanche, auquel s'ajoute une journée de repos fixe attribuée en semaine en cas de travail effectué le samedi.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Langue française maîtrisée de manière fluide et irréprochable, à l'écrit comme à l'oral (niveau C1/C2 exigé). Un niveau d'anglais courant (B2 minimum) est également requis pour assurer la communication interne.
• Compétences techniques : Aisance avérée dans le maniement des logiciels CRM, compétences solides en réception d'appels téléphoniques et grande facilité dans le traitement simultané de la messagerie tchat.
• Atouts personnels : Esprit d'analyse développé, qualités rédactionnelles impeccables, sens aigu de la diplomatie et souci constant d'offrir la meilleure satisfaction client possible.

Modalités pour postuler

Vous êtes déjà installé(e) au Portugal et ce projet professionnel correspond à vos compétences ? Ne tardez plus et transmettez-nous votre CV actualisé en français ou en anglais !