Conseiller Client Francophone (présentiel)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Afin de soutenir l'expansion stratégique de notre site opérationnel à Guimarães, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Clientèle réactif et maîtrisant parfaitement la langue française.

En qualité de représentant direct de notre marque, vous répondrez aux besoins de notre clientèle francophone concernant des services bancaires et des solutions d'assurance. Vous aimez apporter des solutions concrètes et échanger au quotidien ? Nous mettons à votre disposition un programme complet d'intégration et de formation, intégralement rémunéré dès votre premier jour, pour vous assurer une prise de fonction réussie.

Missions Principales et Responsabilités

• Assistance sur mesure : Apporter un support personnalisé et rigoureux à la clientèle francophone par le biais du téléphone, de l'e-mail et du clavardage en ligne.
• Prise en charge des dossiers : Assurer le traitement des opérations bancaires, la gestion des dossiers d'assurance, le suivi de la facturation ainsi que la mise à jour des profils clients.
• Suivi administratif : Exécuter les tâches de back-office et saisir l'ensemble des données dans nos systèmes CRM conformément aux procédures internes.
• Qualité de service : Identifier précisément la nature des sollicitations, délivrer des réponses adaptées et maximiser la satisfaction globale de vos interlocuteurs.

Critères de Sélection et Qualifications

• Compétences linguistiques : Niveau bilingue ou maîtrise parfaite de la langue française (niveau C1/C2 exigé à l'oral comme à l'écrit).
• Maîtrise de l'anglais : Niveau B1 minimum requis pour naviguer sereinement sur nos logiciels professionnels et consulter la documentation interne.
• Aisance relationnelle : Excellentes facultés de communication, sens développé de l'empathie et maîtrise de soi pour gérer les échanges délicats.
• Éligibilité administrative : Droit légal de travailler sur le territoire portugais déjà obtenu (citoyenneté européenne ou carte de séjour en cours de validité).
• Présence au bureau : Rigueur et engagement total pour une activité professionnelle effectuée exclusivement en présentiel dans nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume hebdomadaire : Contrat de 40 heures de travail par semaine, réparties sur 5 sessions de 8 heures.
• Plage de service : Horaires de fonctionnement organisés du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (créneau spécifique du service : 7 h 30 – 18 h 00).
• Organisation des repos : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'une seconde journée de repos glissante durant la semaine.
• Formation initiale : Parcours d'apprentissage dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00), totalement rémunéré dès votre embauche.

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire fixe : 953 € brut par mois.
• Prorata 13e/14e mois : Compensation additionnelle de 158 € versée chaque mois.
• Prime de présence : Gratification mensuelle de 25 € brut récompensant la régularité et l'assiduité au poste.
• Prime sur objectifs : Variable mensuel pouvant atteindre 100 € brut (plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les projets avec volet commercial ; limité à 100 € pour les activités de back-office).
• Allocation repas : Titre-restaurant de 6 € net par jour effectif de travail (représentant environ 126 € net pour un mois de 21 jours d'activité).
• Formation d'intégration : Prise en charge financière totale et rémunération garanties dès la prise de poste.
• Mode d'exercice : Activité exercée à 100 % sur notre site physique de Guimarães.