Conseiller client francophone à Guimarães (Présentiel)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Pour soutenir le renforcement de nos équipes opérationnelles implantées à Guimarães, nous recherchons actuellement un Chargé de Clientèle possédant une parfaite maîtrise du français.

En tant que conseiller privilégié, vous prendrez en charge l'assistance des clients francophones pour toutes leurs questions relatives à la banque et aux assurances. Nous vous proposons un environnement professionnel stable comprenant une formation qualifiante et rémunérée dès le premier jour afin de faciliter votre prise de poste.

Missions Principales et Responsabilités

• Accompagnement multicanal : Délivrer un service d'assistance de très haute qualité auprès des usagers francophones via les canaux téléphoniques, e-mails et messagerie instantanée.
• Gestion opérationnelle : Traiter les actes bancaires courants, assurer le suivi des contrats d'assurance, gérer la facturation et procéder à la mise à jour des dossiers clients.
• Traitement administratif : Exécuter les tâches de back-office avec une rigueur absolue, en parfaite conformité avec les processus et exigences de la société.
• Satisfaction client : Qualifier la nature exacte des requêtes, apporter des solutions ajustées et garantir un niveau d'enchantement client élevé.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise linguistique : Pratique courante et irréprochable de la langue française, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2 exigé).
• Compétences en anglais : Niveau intermédiaire (B1 minimum) indispensable pour naviguer sur l'ensemble des interfaces informatiques et logiciels internes.
• Savoir-être relationnel : Aptitudes communicationnelles développées, sens de l'écoute active et capacité à désamorcer les insatisfactions avec tact.
• Éligibilité légale : Droit de travailler au Portugal déjà effectif (citoyenneté européenne ou carte de séjour en cours de validité).
• Organisation du travail : Souhait d'effectuer son activité professionnelle intégralement en présentiel dans les bureaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume horaire : 40 heures de travail hebdomadaires, réparties sur 5 sessions de 8 heures.
• Plage de service : Amplitude de fonctionnement globale du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage spécifique au pôle banque/assurance : 7 h 30 – 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'une seconde journée de repos glissante dans la semaine.
• Formation initiale : Prise en charge financière dès votre premier jour, organisée du lundi au vendredi (créneaux 8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire fixe : 953 € brut par mois.
• Prorata 13e et 14e mois : 158 € mensuels complémentaires.
• Prime d'assiduité : Gratification brute mensuelle de 25 € valorisant la présence et la régularité.
• Prime sur objectifs : Variable pouvant atteindre 100 € brut par mois (montant relevé jusqu'à 500 € pour les profils commerciaux ; plafonné à 100 € pour les activités de back-office).
• Allocation repas : Indemnité de 6 € net par jour travaillé (représentant environ 126 € net sur la base de 21 jours de travail).
• Accompagnement : Parcours de formation théorique et pratique intégralement rémunéré dès la prise de fonction.
• Modalité d'exercice : Emploi à 100 % sur notre site physique situé à Guimarães.