Conseiller Back Office Francophone (on-site)

Condition Stricte d'Éligibilité

Ce processus de recrutement s'adresse exclusivement aux candidats résidant déjà sur place. L'entreprise ne propose aucune enveloppe budgétaire, prise en charge de frais de transport ou aide au logement pour les profils en situation de mobilité géographique.

Présentation de la Mission

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre parcours professionnel ? Saisissez l'opportunité de vous épanouir au cœur d'une métropole côtière européenne réputée pour son dynamisme économique et sa richesse culturelle.

Notre pôle de services internationaux à Porto recherche un Collaborateur Back Office Méthodique. La grande spécificité de ce poste réside dans l'absence totale de gestion d'appels téléphoniques (zéro flux voix). Vos missions quotidiennes s'effectueront entièrement par écrit via des outils numériques de pointe. En tant qu'expert de premier plan derrière l'écran, vous garantirez un support utilisateur alliant rigueur technique, réactivité et empathie.

En résumé :

• Canaux de communication : Gestion exclusive des flux écrits (traitement des e-mails entrants et animation du Live Chat).
• Cœur de métier : Analyse de dossiers techniques complexes, vérification de la conformité des pièces justificatives et gestion administrative générale en français.
• Format de travail : Basé dans nos locaux à Porto. Le travail s'effectue physiquement sur site, avec des évolutions possibles en formule hybride selon le projet auquel vous serez affecté(e).

Grille Salariale & Avantages d'Entreprise

Soucieuse de valoriser la rigueur, l'assiduité et l'engagement de ses équipes, notre structure propose une politique salariale transparente et stable :

• Rémunération fixe de base (Classification L2) : 1 120 € brut par mois (versés sur 14 mois par an).
• Indemnité de performance garantie : 100 € par mois (prime de productivité versée systématiquement durant tout votre premier semestre pour soutenir votre intégration).
• Prime de régularité (Présence) : 25 € par mois pour récompenser votre assiduité sur site.
• Allocation repas : Environ 126 € par mois (crédités directement en espèces sur votre fiche de paie, contrairement aux tickets-restaurants classiques).
• Avantages sociaux : Accès dès votre arrivée à une mutuelle de santé privée haut de gamme, tarifs préférentiels dans un réseau de salles de sport et réductions exclusives auprès de commerces partenaires.

Estimation du revenu mensuel global : Environ 1 371 € brut (cumul des primes mensuelles courantes, hors versement différé des 13ème et 14ème mois).

Planification des Horaires & Équilibre de Vie

Afin de concilier l'efficacité de nos services et le respect de votre temps de déconnexion, les plannings s'organisent selon un système de rotations prévisibles :

• Du lundi au vendredi : Horaires de bureau fixes, de 09h00 à 18h00.
• Le samedi : Couverture opérationnelle assurée par des shifts rotatifs entre 10h00 et 20h00.
• Gestion du temps de repos : Le dimanche est un jour de repos fixe et garanti. En cas de travail le samedi, une seconde journée de récupération obligatoire est positionnée en semaine.

Profil Recherché : Compétences & Savoir-Être

• Aptitudes linguistiques : Excellente aisance rédactionnelle en français (niveau C1/C2 indispensable) pour garantir des réponses sans fautes. Un niveau professionnel en anglais (B2 minimum) est requis pour l'environnement informatique et la documentation interne.
• Agilité numérique : Capacité technique à piloter plusieurs interfaces de gestion client (logiciels CRM) et à mener de front plusieurs sessions de tchat simultanées.
• Régularité d'analyse : Esprit d'observation affûté et méthodique (le fameux « œil de lynx ») permettant de déceler immédiatement les moindres incohérences ou erreurs de saisie.
• Posture professionnelle : Capacité à maintenir en toutes circonstances un ton écrit irréprochable, courtois et orienté solutions, y compris lors du traitement de réclamations délicates.

Le Cadre de Vie à Porto : Une Plus-value au Quotidien

Travailler au sein de la métropole de Porto vous permet de bénéficier d'un cadre de vie idyllique. Célèbre pour ses ponts majestueux enjambant le Douro, ses caves renommées et son quartier historique de la Ribeira classé au patrimoine mondial, la ville offre un compromis parfait. Elle se distingue par une excellente qualité de vie combinée à un coût du quotidien modéré, ce qui optimisera concrètement votre pouvoir d'achat.

Processus de Candidature

Vous réunissez ces critères linguistiques et vous résidez déjà au Portugal ? Donnez une nouvelle dimension à votre avenir professionnel en nous transmettant votre CV actualisé (rédigé en français ou en anglais) dès aujourd'hui !