Thesis/Internship: User-Centered Training in the context of a CRM System Roll-Out

DAS IST IHR JOB:

Moderne CRM-Systeme sollen es Vertriebs- und Beratungsmitarbeitern ermöglichen, nahtlose Interaktionserlebnisse vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss zu bieten. Bei der Implementierung ist im Rahmen des Changemanagements ein einfaches, effektives und effizientes Schulungskonzept erforderlich, um eine höchstmögliche Nutzerakzeptanz zu erreichen.

Dazu sollen folgende Punkte bearbeitet werden:

• Analyse der Möglichkeiten von mindestens zwei Anbietern von Trainingssystemen für Microsoft Dynamics CRM
• Gegenüberstellung von Vor- und Nachteilen der Trainingssysteme im Vergleich mit dem integrierten Hilfesystem von Microsoft
• Erarbeiten eines Schulungskonzepts für ein Beispielunternehmen der Versicherungswirtschaft
• Exemplarische Implementierung des Schulungskonzepts und Trainingssystems für eine bestehende Dynamics CRM Lösung in der Versicherungswirtschaft.

IHRE QUALIFIKATIONEN:

• Studium mit IT-Bezug
• CRM-Kenntnisse aus Studium oder praktischen Erfahrungen
• Programmierkenntnisse
• Interesse an Cloud Technologien
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige & eigenverantwortliche Arbeitsweise

IHRE BENEFITS:

• Flexible Arbeitszeiten
• Bewährtes Betreuungskonzept & Studentennetzwerk
• Arbeit mit modernen & innovativen Technologien
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Teamevents, Firmenfeiern und Duz-Kultur

ORGANISATORISCHES

• Start: ab sofort
• Standorte: GER: Karlsruhe, Böblingen, München; CH: Pfäffikon oder AT: Eisenstadt
• Das Thema kann als Abschlussarbeit oder Praktikum bearbeitet werden
• Die Bearbeitung der Thesis bzw. das Praktikum wird vergütet
• Die aufgeführten Standorte sind sowohl als Vertragsstandorte als auch als überwiegende Arbeitsorte zu verstehen. Fernarbeit ist prinzipiell möglich