Líder de Soporte Técnico IT On Site

En CTL nos enfocamos en acompañar la Transformación Digital poniendo a las Personas Primero! Nuestra cultura #PeopleFirst nos desafía a dar una gran experiencia, aliándonos a la innovación y el crecimiento profesional de las personas  

Con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones tecnológicas innovadoras para grandes, medianas y pequeñas empresas. Desde la automatización de procesos, la omnicanalidad, hasta la ciberseguridad y el monitoreo de infraestructura IT. Como empresa, nos dedicamos a optimizar la operatividad de nuestros clientes para que éstos puedan enfocarse en hacer crecer sus negocios. Desde el año 2023, somos líder en la región en el monitoreo de infraestructura IT con Zabbix, de quien somos partner oficial. En CTL, combinamos experiencia técnica con una cultura People First y Customer Centric, para ofrecer soluciones tecnológicas que realmente marcan la diferencia. Somos profesionales apasionados por la tecnología, ¡amamos lo que hacemos!

Buscamos profesionales que quieran sumarse como Líder de Soporte Técnico IT On Site (Microinformática) a nuestro #TeamCTL para cliente del rubro salud de gran magnitud en un servicio 7x24

¿Qué desafíos te esperan?

• Gestión de personas en base al proceso de RRHH vigente, incluyendo la participación en Onboarding, Performance y Administración de personal. Supervisar el desempeño diario y brindar feedback constante con el registro correspondiente.
• Gestión del cliente: Participar en reuniones operativas generando minutas y dando seguimiento a pedidos del cliente.
• Cobertura del Servicio: Velar por la continuidad del servicio en horario central y en 7x24. Disponibilidad ante imprevistos: coberturas y/o llamados. Gestionar los recursos para cubrir las guardias o cumplir con las tareas en situaciones de contingencia, del propio nodo así como de los otros. Asumir las responsabilidades de técnico en caso de ser necesario para garantizar la operación.
• Gestión de SLA: Asegurar el cumplimiento del SLA establecido para el servicio. Analizar informes de indicadores y datos del servicio. Implementar acciones correctivas ante desvíos.
• Gestión de Tickets: Velar por la formalización de los requerimientos del cliente a través de la herramienta de tickets. Garantizar el correcto registro, documentación, análisis, asignación y seguimiento de tickets.
• Resolución de Incidentes: Atender y escalar incidentes críticos no resueltos por el equipo. Coordinar con áreas técnicas internas y proveedores externos para soluciones complejas.
• Gestión de Proyectos: Coordinar la planificación y ejecución de proyectos específicos del área. Monitorear avances y gestionar bloqueos o riesgos. Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos y dentro del plazo.
• Análisis de Datos: Comprender el origen de los datos para identificar desvíos y oportunidades de mejora. Analizarlos y proponer ajustes o mejoras en los tableros de control. Realizar presentaciones ante dirección y cliente con insights y recomendaciones basadas en datos.
• Reportes y Comunicaciones: Preparar informes de desempeño técnico para gerencia y cliente. Documentar incidentes relevantes, capacitaciones y refuerzos mediante minutas. Comunicar logros y áreas de mejora del equipo de manera proactiva.
• Gestión de Calidad: Velar por la mejora continua con el cumplimiento de los ejes de Calidad. Auditar regularmente procesos y resultados para detectar oportunidades de mejora.



¿Qué te convertirá en un gran candidato?

• +1-2 años de experiencia Liderando equipo de Soporte técnico de Microinformática en sitio (deseable cliente externo) | Excluyente
• Experiencia en planificación de agenda, coordinación de cobertura, gestión de licencias, planes de contingencia | Excluyente
• Experiencia realizando o participando de inducciones y evaluaciones de desempeño | Excluyente
• Conocimientos en Reparación de PC (a fines guiar a los técnicos en la tarea operativa, y detectar mejoras para los componentes y parque informático del cliente) | Excluyente
• Conocimientos de MS. Access / Excel / Word, navegadores y Google Workspace (a forma de poder guiar a los técnicos ante posibles requerimientos e incidentes recibidos del cliente sobre microinformática) | Excluyente
• Uso de herramientas de gestión de tickets, para el seguimiento y asignación de las solicitudes e incidencias que lleguen al área (deseable Invgate o similar como Service Desk Manager) | Excluyente
• Conocimientos básicos en Gestión de KPI's (SLA) e Indicadores de Microinformática (realizar análisis en base las métricas del área, brindar visibilidad de la gestión y detectar oportunidades de mejora para presentarlas consecuentemente a la Dirección y cliente) | Excluyente
• Conocimientos básicos en Data Analytics: Para poder realizar la solicitud de datos de interés de la operación y servicio al equipo de Datos, y presentarlas consecuentemente a la Dirección y cliente. | Altamente Deseable
• Conocimientos básicos en Norma ISO9001: Para las tareas referentes a Calidad en su puesto, desde la creación de procedimientos hasta el seguimiento de riesgos operativos. | Altamente Deseable
• Conocimientos en Gestión de proyectos: para planificar las tareas y llevar a cabo proyectos, migraciones y mudanzas que pueda requerir el cliente, contemplando recursos necesarios y posibles riesgos. | Altamente Deseable
• Conocimientos básicos de infraestructura: Para poder guiar a los técnicos que deban funcionar como manos remotos para el equipo de Infraestructura del cliente. | Deseable



Conoce un poco más del puesto: 

• Contratación: A tiempo indeterminado
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Parque Patricios, CABA.
• Horario: Full time. Lunes a viernes, 9 a 18 hs + disponibilidad para guardia pasiva

En CTL te ofrecemos: 

• Prepaga de Salud - Plan Premium ️‍
• Pago de Haberes Anticipado (recibís tu sueldo el último día hábil del mes) 
• 21 días de vacaciones para Líderes, Service Managers y Heads ️️
• Regalo de Cumpleaños y Day Off  
• Licencia Udemy ‍ 
• Regalo y Día Off por Graduación ‍ 
• Licencia extendida por paternidad  
• Día Off por fallecimiento de mascotas ‍
• Weekly Breakfast en nuestras oficinas de Parque Patricios
• Burger Day mensual en nuestras oficinas de Parque Patricios
• Kit de Bienvenida CTL ️ 

¡Sumate a nuestro equipo!